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[Résolu] Frais de résiliations adsl vers fibre
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ADUF Index du Forum » Soucis techniques ou administratif Freebox Optique
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MessagePosté le: Samedi 21 Février 2015 17:28:03 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
twentyfloyd2
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Bonjour à tous,

Je viens de déménager et de passer d'une offre adsl à une offre fibre. Là je reçoit une facture d'environ 50€, je me dis pas de soucis, ce sont les frais de résiliation que je vais pouvoir me faire rembourser, comme me l'avait dit la personne que j'ai eu au téléphone pour effectuer le dit déménagement.

Je contact alors Free pour leur demander le remboursement et là on m'énonce tout un tas de conditions que l'on doit respecter pour pouvoir être remboursé, dont la suivante : "l'utilisateur doit conserver la même offre".

Du coup je suis obligé d'accepter ce prélèvement, ça ressemble vraiment à une grosse blague. Pourquoi payer ces frais si l'on reste client ???
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MessagePosté le: Samedi 21 Février 2015 19:26:36 NRA : VER78 (Versailles) V2 Tous les DSLAM de ce NRA sont joignablesMembres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 1251 m (17 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
un simple freenaute
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A ma connaissance ça se passe très bien. Envoie bien les justificatifs, je ne vois pas pourquoi ça ne serait pas remboursé Wink
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MessagePosté le: Samedi 21 Février 2015 21:41:03 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
twentyfloyd2
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C'est à dire, quel type de justificatifs ?
Vu qu'il y semble y avoir cette clause (conserver la même offre) et que je ne suis effectivement plus sur l'offre adsl mais fibre, ça me semble perdu d'avance...
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MessagePosté le: Samedi 21 Février 2015 23:12:49 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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twentyfloyd2 a écrit:
et que je ne suis effectivement plus sur l'offre adsl mais fibre, ça me semble perdu d'avance...

L'offre reste identique que ce soit en fibre ou en adsl il me semble (ça leur permet même d'afficher 1Gb/s dans les pubs ^^) Wink
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MessagePosté le: Dimanche 22 Février 2015 09:33:11 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
mathieu82
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Si c'est le même nom et prénom, aucun soucis.
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MessagePosté le: Dimanche 22 Février 2015 12:21:49 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Bonjour,

j'ai validé le remboursement. Il sera effectif sous environ 2 semaines.
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MessagePosté le: Dimanche 22 Février 2015 19:16:36 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
twentyfloyd2
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Oh ! Alors ça c'est super merci beaucoup Very Happy

Je venais justement vous dire que j'avais reçu une 3ème réponse identique de l'assitance Free, à savoir : c'est normal de payer ces frais.

Je ne comprends pas, pourquoi m'a t'on maintenu ce discours du coup ? Pourtant j'ai bien expliqué mon cas (3 fois)...
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MessagePosté le: Dimanche 22 Février 2015 19:25:24 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Je fais remonter en interne, la réponse ne me semble pas normale.
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