Free veut-il perdre des abonnés ?

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

La fibre Optique >> jusqu'à 1Gbit/s en mode Brigde

pasrep · Intéressé **Hors-ligne**

Effectivement, je suis en mode routeur, donc, je fais une croix sur le super débit fibre 1Gb/s...

Je ne dis pas que l'affichage des pages web pose problème, mais seulement que je ne voyais pas la différence par rapport à l'ADSL.

Oui, mon débit est très honorable, je ne le conteste pas, mais il reste néanmoins bien loin des 600 Mb/s annoncés pour la fibre même en mode routeur ...

Merci pour les explications.

anubis92 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

L'ensemble de ton message n'est clairement pas encourageant. Je vis dans un immeuble fibré par Free il y a 3 ans. Tous mes voisins sont fibrés chez l'ensemble des opérateurs or il y a un bug entre le PM au sous sol et mon étage. Le problème avait d'abord été constaté par orange chez qui j'avais souscrit un abonnement fibre le 26 novembre 2014. 3 mois plus tard et après le passage de 2 techniciens toujours rien, Free n'ayant à l'époque pas réglé le problème technique...

Le 21 février, je souscrit chez Free un abonnement fibre après annulation chez Orange et là ce fut pire au delà de tout ce que j'avais imaginé:

-installation du boitier par 2 techniciens autistes et incompétents (boitier collé, trace de colle par terre...) et qui ont fait comme si il y avait du réseau,

-livraison de la box qui n'a pas franchi l'étape 2 (et pour cause)

-ouverture d'un ticket d'incident depuis le 12 mars,

- PLUS GRAVE ET REDIBITOIRE POUR MOI, je suis PRELEVE DEPUIS AVRIL 2015 POUR ZERO SERVICES, CE QUI EST ILLEGAL (exclusivité Free pour le coup!)

-je ne compte plus les appels au 3244 ni les LRAR avec des réponses évasives et complétement hors sujet.

Je pense donc résilier d'ici 8 jours. J'AURAIS PU PATIENTER MAIS L'APRETE AU GAIN DE LA SOCIETE aura eu raison de ma patience. Confused

"Ce n'est pas avec des mobiles à zéro euro qu'on retient les clients quant internet n'arrive plus chez eux"(mon dicton du jour)

Bon courage à tous, je pense ne pas être le seul dans ce cas.

pasrep · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

@anubis92

Rien d'étonnant à tout cela ... je reconnais bien Free, mais je crois qu'ailleurs c'est quand même un peu la même chose : beaucoup de promesses fabuleuses à coup de pub époustouflantes sur les fantastiques possibilités du matériel (appelées maintenant "expérience utilisateur", c'est rigolo quand même cette expression inventée par le marketing Apple), prélèvement des abonnements (normal), puis après patience, patience, patience ... appels répétés à des n° payant (remboursement possible sur demande par LRAR au service client ... oh ? y'a un service client ? ce qui outre la notion de client nécessite quand même d'intégrer celle de service ... Shocked

).

Chez moi aussi, l'installation du boîtier Fibre était plutôt ... bâclée, pour être gentil, même si l'installateur n'avait quand même par l'air autiste ... Very Happy

Mais bon, je ne me plains pas trop, ça marche et j'ai des débits qui me suffisent ... et les prix me conviennent, même si je pense que Free aura du mal à maintenir son rapport qualité-prix dans les années qui viennent car la concurrence est quand même là et de plus en plus agressive (je suis régulièrement démarché).

Bon courage aussi !

anubis92 · Nouveau **Hors-ligne**

@ pasrep

Epilogue de mon inscription à la fibre optique Free

Je reviens vers les freenautes pour livrer l'épilogue de ma tentative d'inscription à la fibre optique Free.
Comme suite à ma dernière mise en demeure intervenue mi mai, la société Free n'a pas été en mesure techniquement de résoudre le ticket d'incident ouvert le 12 mars 2015.
De guerre lasse, après avoir demandé aux services se trouvant rue Neuve Lévêque la conversion de mon offre fibre "virtuelle" en Box ADSL (partant du principe que qui peut le plus peut le moins), on m'a opposé que dans les "zones fibre", Free ne livre plus d'ADSL aux nouveaux clients (sic!)...

Mes conclusions sur cet épisode sont relativement amères:

- coût de l'opération depuis mon inscription: 2 mensualités à 35,98 euros+ 3 recommandés à 4 euros 72 cents+ retour box colissimo LRAR 16 euros: aux alentours de 100 euros pour rien sans compter les appels stériles au 32/44, les questionnaires d'insatisfaction et l'énergie investie à perte...

- Il est, au regard de mon expérience, très périlleux pour un nouveau client de s'abonner sans risque à la fibre Free. En effet, les prélèvements auront lieu même sans services (certains ont attendu 10 mois). La raison serait imputable au manque de visibilité qu'aurait Free sur ce que font ses services techniques (?????).

Les anciens adhérents conservant leur ADSL même en cas d'un raccordement chaotique ne seront pas pénalisés de la même façon puisque la fibre se substituera à leur ADSL.

En espérant que ces précisions seront éclairantes pour autrui.....Bonne journée!