[Résolu] Nouvelle installation Fibre Optique bloqué Etape 2

Emiledpnt · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
suite à la réception de ma Freebox il y a quelques jours pour remplacer mon offre livebox adsl orange, je me précipite et raccorde le tout à mon boitier fibre optique.

Evidemment si je poste ce topic, c'est parce que je me retrouve bloqué, plus précisément à l'étape 2 :
ALIM : OK
SFP : Présent
Signal : Absent
Lien : DOWN

Dans le menu "Fibre > Laser" :
Laser RX : Absent
Laser TX : Inactif

Après ouverture d'un ticket incident je suis en attente de nouvelles , mais je m'inquiètes car il semble que ces problèmes durent très longtemps ..
Si quelqu'un peut me venir en aide je lui en serais très reconnaissant

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

vous avez un RDV le 27/01 de 14h à 16h.

Emiledpnt · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

suite au passage du technicien et ses tests (patchsee dans la fibre pour voir si le signal circulait jusqu'au boitier sur le palier) il finit par me dire que le problème ne vient pas de la connexion dans l'appartement ni de la centrale Free où les techniciens ont fait des tests ..
Il me dit ensuite que tout se passe entre la centrale et l'appartement .. et me dis que d'ici deux semaines j'aurais un retour mais que tout devrait bien se passer.

Quand je lui dis que le problème est donc forcement à ce niveau, il évite de répondre, j'imagine que france télécom à aussi sa part de responsabilité et suppose que je vais en avoir pour des mois , surtout à la vue des autres topics .. si quelqu'un a plus de visibilité sur mon dossier et peux me rassurer .. merci d'avance!

La lettre de résiliation chez orange a été envoyé la semaine dernière, j'espère que le recouvrement se fera bien .. mais je crains le pire.

Encore une fois, wait & see...

Emile

Emiledpnt · Nouveau **Hors-ligne**

Ce jour et après plusieurs appels au support Free, toujours bloqué à l'étape 2.

Le ticket est toujours ouvert, et le support ne peut me donner comme autre réponse que " on attend un retour de Free infra, ça ira mieux la semaine prochaine, branchez votre box tout les jours au cas où pour vérifier si ça ne fonctionne pas" (car apparement le problème ne viens pas de chez moi, ni de la centrale Free, mais de la connexion entre les deux et qui n'est pas géré par Free directement mais par Free infra . ok ; génial.)

Je branche donc comme un idiot ma box chaque jour dans l'espoir d'avoir quelque chose mais évidemment tout cela est inutile.
Chaque semaine le support me dis qu'ils ont bon espoir que la semaine suivante cela remarche. Je commence à me demander si on me prends pas pour un ...

Je ne sais pas quoi faire pour faire avancer les choses plus vite mais je commence à désespérer.

Evidemment j'ai déjà reçu une facture à payer, on me dis que je peux être rembourser en envoyant un courrier. En 2015, vous vous doutez bien que j'estime être remboursé directement sans avoir à écrire une lettre.

Je suis très amer et regrette de m'être engagé chez Free. je n'ai jamais été aussi déçu.

Emiledpnt · Nouveau **Hors-ligne**

Toujours rien.
Je veux mourir.

Emiledpnt · Nouveau **Hors-ligne**

Vous avez vu? On est le 17 mars.

Emiledpnt · Nouveau **Hors-ligne**

C'est honteux, malgré un courrier avec AR en recommandé, rien ne se passe.

J'ai reçu qu'un ridicule mail :

"Nous vous informons que celle-ci est en cours de traitement et que nous
mettons tout en œuvre pour y répondre dans les meilleurs délais.

Nous vous contacterons à nouveau dès qu'elle aura été totalement prise
en charge."

Cela va aller plus loin...

rl75013 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir,

Nous sommes très nombreux à être dans cette situation.
Malheureusement Free ne maîtrise pas encore la fibre optique (du moins le SAV).
Je n'ai pas eu votre patience, j'ai résilié il y a 2 semaines et suis passé chez les concurrents.
Maintenant, je mène un autre combat, celui de me faire rembourser pour non exécution des services.
En espérant que vous trouverez une issue à votre problème.
Bonne soirée.

Cordialement,

rl75013

StephaneFr · Affirmé **Hors-ligne**

Emiledpnt · Nouveau **Hors-ligne**

Toujours rien Cool

pm75020 · Nouveau **Hors-ligne**

Je vous souhaite bon courage.
Je suis également bloqué à cette fameuse étape 2 depuis 3 semaines maintenant...

Le plus frustrant étant que ma connexion orange sur cette même fibre était fonctionnelle et qu'il me l'ont coupée.
C'est donc qu'ils sont intervenu dessus...

Emiledpnt · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
toujours rien.

Le soucis se situe au PM de mon immeuble, je le vois dans le boitier "Free" où rien est connecté. Je peux montrer le soucis à un technicien mais personne ne viens.
J'ai appelé le support des millions de fois mais on me dis " je transmet un mail " personne me rappelle, personne me recontacte. c'est scandaleux.

J'ai besoin de l'intervention d'un technicien. en urgence. Merci.

Emiledpnt · Nouveau **Hors-ligne**

Après plus de six mois, enfin un technicien est arrivé sans prevenir vendredi dernier.

Reparation en dix minutes. Soucis comme je le disais au support au niveau du PM de l'immeuble. Bravo les morrays.
Free à vraiment fait des claquettes depuis decembre, c'est honteux.

Je vais recontacter le Service National des Consommateurs et voir ce qu'ils proposent en dédommagement.

Affaire (tragique) classée.