Coupure adsl et toujours pas de fibre optique

tiyola · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Un technicien est venu faire la connexion à la fibre le 29 mai. J'ai reçu le Kit de connexion environ 1 semaine plus tard mais lors du branchement la Freebox reste connectée au niveau 2.
J’ai donc ouvert un ticket au 3244. Un technicien doit passer le 30 juin.
Je disposais de l'adsl mais celui-ci a été coupé hier le 22 juin. Depuis, plus aucune connexion.
j'ai appelé le 3244 qui me dit qu'ils sont en train de travailler dessus sans me donner de délai...
Mais j'ai bien peur de ne pas retrouver ma connexion du tout, hors j'en ai impérativement besoin pour mon travail, ne pouvant pas me connecter depuis freewifi.
Il y aurait-il un intervenant corp qui pourrait m'aider?

Merci par avance!

cocololo · Affirmé **Hors-ligne**

Prend ton mal en patience..... pour ma part j'avais le diagnostic depuis le début.. et il a fallu 3 mois pour me rétablir ma ligne...

tiyola · Nouveau **Hors-ligne**

3 mois??

Avais-tu demandé qu'ils rétablissent la connexion adsl pendant qu'ils règlent le problème de la fibre?
C'est ce que j'ai demandé mais j'ai l'impression que ça ne va pas être rétabli....on m'a dit au 3244 que l'équipe "travaillait dessus".
Je ne m'imagine pas sans internet ni TV ni tel pendant 3 mois. Rolling Eyes

Un technicien fibre doit venir la semaine prochaine, espérons qu'il règle la chose. Mais entre temps, j'aimerai tout de même que Free me rétablisse l'adsl.... ce n'est pas si compliqué quand même.

cocololo · Affirmé **Hors-ligne**

mon problème était un peu différent parce que moi j'avais deja la fibre chez eux depuis plus de 2 ans... et donc pas d'adsl...

tiyola · Nouveau **Hors-ligne**

d'accord, je comprends mieux... mais 3 mois tout de même!
C'est incroyable Shocked

tiyola · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous

Je reviens vous donner des nouvelles suite à la visite d'un technicien Free infrastructure ce matin.
Il semblerait que le boitier Free pour la fibre ait été vandalisé au sous-sol: le boitier forcé et des fils ont été arrachés... c'est pour cela que ma connexion fibre ne fonctionne pas.
Je me demande qui peut bien faire une chose pareille .... un technicien d'un opérateur concurrent???
En tous cas, le technicien a précisé que cela sera réparé sous 5 jours. Donc attendons voir. Ils vont prendre contact par téléphone.

Sinon, j'ai eu confirmation que ma connexion adsl ne peut pas être rétablie. C'est la fibre sinon rien.

tiyola · Nouveau **Hors-ligne**

Bon et bien comme je m'en doutais, Free n'est pas intervenu dans les 5 jours comme indiqué par le technicien.

Je suis toujours en attente que Free me recontacte. J'ai bien entendu rappelé la hotline, mais cela n'avance pas.

Je ne comprends pas pourquoi cela met autant de temps: le problème a été identifié mais personne n'intervient pour le résoudre.
En attendant, toujours pas de tv, ni téléphone depuis 1 mois. J'utilise freewifi quand cela veut bien fonctionner.

Quelqu'un a t-il été dans le même cas?

Un corp pourrait-il intervenir pour faire avancer le dossier?

tiyola · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
AUjourd'hui 7 septembre, cela fera 3 mois que j'ai ouvert un ticket incident et je n'ai toujours pas de connexion..
Free m'a remboursé 2 mois après de nombreuses plaintes au téléphone.
Deux techniciens sont passé courant juillet par surprise, en fait ils ne venaient pas pour moi, il se sont trompé d'appartement et venaient initialement pour ma voisine qui était absente. Pourtant ils ont bien sonné à mon interphone et à ma porte Question

Très gentils et efficaces, ils ont tout de même fait des tests et m'ont expliqué que ma fibre était cassée quelque part et que seul Orange, qui a câblé l'immeuble, pouvait intervenir...
Il a remonté le problème mais j'attends toujours. Le 3244 n'est d'aucune utilité, ils n'ont aucune info.
Je suis très tentée de résilier... et c'est bien dommage car jusqu'à présent j'étais plutôt satisfaite de Free.
Mais là, après 3 mois sans internet, tv ni téléphone, je sature!
Combien de temps vais-je devoir encore attendre?

Y a-t il quelqu'un qui pourrait m'aider à faire avancer les choses??

lola75 · Nouveau **Hors-ligne**

hello !!
tu es es où maintenant ?
Free pas Free...
merci des news.