Freebox 4K bloquée en étape 2

Corro · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Le 2 juillet, j'ai fait ma demande de raccordement au nouveau NRO toulousain REC-31 lorsque je me suis rendu compte que j'étais devenu éligible à la fibre Free, l'immeuble ayant été fibré par Orange à la base.

Le 13 août, deux techniciens sont venus installer le PTO dans l'appartement, l'installation a été longue et laborieuse, mais le résultat final est propre, ils ont pu utiliser une des gaines existantes et n'ont rien percé.

Le 14 août, je suis passé en étape 6 et ma connexion a été activée.

Le 21 août, de retour de vacances, j'ai enfin branché ma Freebox 4K et là, c'est le drame, je me retrouve comme beaucoup d'autres bloqué en étape 2 ! Sad

Dans la foulée, je fais ouvrir un ticket d'incident.

Le 3 septembre, un technicien Free est passé vérifier l'installation :
- les deux techniciens qui m'ont installé le PTO ont fait n'importe quoi, il a dû reprendre entièrement l'installation dans l'appartement, il y a avait des contraintes partout et le signal rouge était carrément visible au niveau des coudes...
- il y a un problème de liaison sur ma fibre entre le boîtier d'étage et le PMI, l'opérateur d'immeuble étant Orange, il va falloir attendre que Orange veuille bien s'en occuper, d'après le technicien Free, c'est rare mais ça arrive.

Aujourd'hui, le 18 septembre, ma Freebox 4K est toujours bloquée en étape 2 et la console de suivi des tickets d'incidents fibre ne me donne aucun détails.

Est-ce que quelqu'un a la moindre idée du délai d'intervention de Orange pour ce type de problème ?

Est-ce qu'un Corp peut me renseigner sur mon dossier et/ou faire avancer le schmilblick ?

Corro · Intéressé **Hors-ligne**

4 mois sans fibre depuis la souscription qui date du 2 juillet 2015 !

Record battu. Cool

Le service fibre au 3244 ne sert à rien et le Service National Consommateur me renvoie avec beaucoup d'humour vers le 3244 et le suivi ticket incident de l'interface de gestion (qui ne sert à rien non plus en fibre).