[Résolu] Paris Habitat (PTO Bi Fibre) : Fibre Free Bloquée ETAPE 2

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Bonjour,

Ma résidence a été fibré il y a quelques années par SFR dans le cadre du "forfait social" souscrit auprès de Paris Habitat, j'ai donc souscrit à une offre Fibre le 30 Juin 15.
Je viens de recevoir Freebox v6 et jarretière optique, après branchement sur les 2 port fibre disponible sur le PTO, la freebiox ne se synchronise pas

Si je vais dans le menu Fibre>Etat de la Freebox, il apparait que :

Port Free :
Alim : OK
SFP : présent
Signal : absent
Lien : DOWN

Port SFR :
Alim : OK
SFP : présent
Signal : présent
Lien : DOWN

Fan2ADSLavecFree · Nouveau **Hors-ligne**

Free a modifié son processus depuis peu. Ils envoient le matériel seulement si le logement [ ref. Paris Habitat ] a bien été raccordé par Free à un de leurs NRO.

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retour sur mes mésaventure avec Free :
Après ouverture d'un ticket d'incidence, un technicien est passé dans ma résidence :
- fibre entre PTO et boîtier immeuble OK
- raccordement Free infra impossible sur mon PTO car Free n'est pas encore présent dans la résidence

Question:
Pourquoi me propose un abonnement en fibre alors qu'il ne peuvent pas me raccorder ? Comment ma connexion au Nro peut-elle être "fonctionnel" (test de position ok) s'il il n'y a pas de fibre Free entre le Nro et ma résidence ?

Bilan:
Inscrit le 30 Juin :
- zéro communication de Free
- Freebox dans son carton depuis le 4 août

Je veux bien patienter encore un peu mais il ne faut pas abuser de la patience de ces clients

lola75 · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour, ton cas m'interesse

tu es es où maintenant ?
Free pas Free...
merci des news

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Bonjour lola75,

Je suis toujours chez Free, mais pas encore raccordé.

Après le passage d'un troisième technicien ce mardi, nous avons enfin trouvé la source de mon problème : SFR n'ayant pas transmis les bonne route optique aux autres opérateurs, les fibres Free n'arrivent pas au point de mutualisation auquel mon PTO est raccordé.
SFR a repartie les logements entre 2 point de mutualisation mais n'a communiqué l'emplacement/existence que d'un seul (ma cité hlm dispose de 2 point de mutualisation pour couvrir les 550 logements) et pour compliquer les choses les deux points de mutilalisation porte le même identifiant, ce qui a également surpris le technicien.

Je ne sais toujours pas quand ma connexion sera activé, car Free n'ai pas revenu vers moi et le service fibre est injoignable.
J'espère ne pas avoir à attendre plus d'un mois l'adduction de nouvelles fibre vers mon point de mutualisation et le raccordement de mon logement.

PS:
Venant de numericable, je n'ai pas d'autre alternative que d'attendre Free car je n'ai eu que des problème avec leurs réseau donc on oubli la "fibre" bouygue/numericable et les offres/box de sfr et Orange ne me conviennent pas à mon usage.

PS2:
Mes soucis avec Free continueront après l'activation du service car :
- mon numero de telephone m'a été imposé par leur service alors que normalement il peut être personnalisé a l'activation du service (4 dernier chiffres)
- ayant souscrit à une offre promotionnel , je suis censé d'un tarif préférentiel pendant 12 mois à l'activation du service mais Free a déjà émis une facture et tenté un prélèvement.
J'ai pu bloqué le prélèvement auprès de ma banque, et la facture a été annulé mais le compteur des 12 mensualité à 9€99 à déjà commencé du coup il faudra faire de nouvelle démarche auprès de Free pour réclamer les mois indûment comptabiliser et repousser la date d'échéance de mon tarif préférentiel.

FlashMob · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Bilan de mon inscription chez Free :
- 5 semaines pour recevoir une box qui ne synchronise pas
- 1 mois 1/2 après ouverture ticket pour avoir une première intervention technicien
- 3 intervention pour au final se rendre compte que Free n'arrive pas au point de mutualisation et aucune date de résolution connue
- 57€ de facture de résiliation en impayé, alors qu'on m'avait dit que la facture sera annulé, merci Free je n'en finirais donc jamais avec votre incompetence.

Resultat :

Depuis début novembre je suis passé chez Orange installation rapide, Technicien rapide et compétent et cela me coute moins cher.

Bye Bye Free