Frebox fibre bloquée étape 2

Ninive · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis abonné fibre optique chez Free depuis 6 ou 8 mois, dans un immeuble fibré par Free.

Depuis le 7 Janvier, suite à des travaux effectués par Free dans la rue et dans mon immeuble (Passage de câbles
depuis la rue vers l'immeuble voisin en passant par mon immeuble), je suis bloqué en étape 2, ainsi que plusieurs de mes voisins (à différents étages), abonnés fibre optique Free également.

Suite à l'ouverture d'un ticket d'incident, aucun problème n'a été détecté au NRO, un technicien est passé chez moi le 12 Janvier, et n'a constaté aucun problème non plus entre mon appartement et le boitier de raccordement à la cave. Il en a donc conclu que le problème se situait au niveau de la rue, dans les égouts. Le 15 Janvier, une équipe est passée vérifier le boitier à nouveau, et est arrivée aux même conclusions. Une intervention au niveau de la rue devrait donc être planifiée.

Depuis, aucune info de la part de Free. Mon ticket d'incident sur l'interface Free n'a pas été mis à jour depuis le 8 Janvier. J'ai rappelé le 3244, où mon correspondant m'a informé qu'une opération serait "en cours de planification", mais était incapable de me dire quand cette planification serait faite, ni quelle date d'intervention serait décidée.

J'ai également écrit à Free via le formulaire bien planqué sur leur site, mais je n'ai obtenu
que des réponses bateau, voire bidon (du genre "Utilisez le multiposte pour regarder la
TV sur votre ordinateur" Hahaha, la bonne blague, sans internet...) mais aucune date d'intervention, malgré mes relances.

Y'a-t-il moyen d'en savoir plus sur le délai moyen de planification ou d'intervention dans la rue (Je me situe à Paris 18ème) ?

Merci d'avance.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

A tout hasard, contacte
immo.ftth@Free-infra.fr

Ninive · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Abel99,

merci pour ta réponse, cette adresse correspond-elle
à un service particulier chez Free infra ?

Merci d'avance