[Résolu] Aucun signal détecté "ETAPE 2" récidive

rl75013 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Petit mémento avant d'exposer mon problème:
Un an après ma très très mauvaise expérience, j'insiste sur le "très" car 3 mois sans arriver à me connecter correctement à la fibre...
Me revoici, pensant que Free avait peut-être progressé dans la Fibre.

Mon problème est le suivant:
Le 12/01/2016, un technicien intervient à mon domicile (PTO déjà présente), il a vérifié le câblage, passage du faisceau, etc. Il m'a informé que tout était OK, plus qu'à attendre la box, la brancher et profiter d'internet.
Le 13/01/2016, je reçois la box, je branche, et .... RIEN ne se passe (bloqué à l'étape 2). Rebelote (du déjà vu, comme il y a un an).
J'appelle donc sur le numéro qui m'était indiqué dans le SMS de confirmation pour raccordement de la fibre optique (à rappeler en cas d'anomalie sur la ligne).
Ce service me demande de rappeler le 3244 pour qu'un diagnostic soit réalisé (entre NRO et immeuble).
Le conseiller m'indique qu'un technicien doit se déplacer à la centrale pour vérifier tout cela sous 72H grand max après l'ouverture d'un ticket d'incident.
Demain je rappelle, infime espoir de voir ma connexion active sous peu.

Merci d'avance pour votre aide.

rl75013

under78 · Régulier **Hors-ligne**

Bonsoir,

Ça progresse mais il reste parfois des contre-exemples. Le branchement au NRO prend parfois un peu de temps mais dans ton cas ça me parait pas vraiment inquiétant pour l'instant.

rl75013 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour under78,

Merci pour ton message,

Je reviens vers vous pour vous faire part d'une petite évolution dans la console "Mon assistance":
Le 15.01.2016 : Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
Le 15.01.2016 : La vérification de nos équipements au nœud de raccordement a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier.

Je suis toujours bloqué à l'étape 2.

L'un de vous s'est-il déjà retrouvé dans cette situation?

Merci.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si le défaut est repéré, il faut maintenant qu'un technicien corrige le problème dans le NRO.

Tout dépend de l'importance du défaut et du temps qu'il faudra pour le corriger.

rl75013 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir abel99,

Merci pour ton message.

En espérant que le problème ne soit pas trop grave.
J'avais juste une petite question sinon, ce message signifie qu'il existe un problème au niveau du NRO seulement?
Quid du raccordement palier-appartement? et armoire(cave)-appartement?

rl75013 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir à tous,

Il y a eu une petite modification dans la console "mon assistance".

Le message suivant en date du 15.01.2016:
"La vérification de nos équipements au nœud de raccordement a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier."

s'est transformé en date du 18.01.2016:
"Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution."

L'un d'entre vous a-t-il déjà également rencontré ce cas?

Quelle est la prochaine étape?

Merci pour votre aide.

rl75013

under78 · Régulier **Hors-ligne**

rl75013 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Du nouveau me concernant.
Le 19.01.2016, un technicien est intervenu, cela fonctionne.
Bravo pour cette fois 6 jours exactement pour que tout soit OK.
Ceci étant, je suis également fibré chez orange et détient une connexion avec Orange.
Dès que ma fibre Free a fonctionné, celle de Orange a sauté, Est-ce normal?
Pour info, j'ai une PTO quadri.

Merci pour votre aide.

rl75013

rl75013 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Me revoilà ...
Trop beau pour être vrai. Le 24/02/2016 matin, ma Freebox repasse en étape 2.
Je signale le problème auprès du 3244.
Mon assistance:
24.02.2016 : Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
24.02.2016 : Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
24.02.2016 : Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
25.02.2016 : prise de RDV pour intervention technicien au domicile le 26.02.2016.
26.02.2016 : intervention technicien, apparemment fibre cassée/déconnectée sur le palier, le nécessaire a été fait. Cela ne fonctionne toujours pas. Le tech m'informe qu'une autre intervention aura lieu prochainement entre NRO et CAVE.

Ceci est un post du désespoir, cela fait la nième fois que je me retrouve dans cette situation ... (lire mes précédents posts).

Merci pour votre aide.

rl75013

under78 · Régulier **Hors-ligne**

rl75013 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Pour info, c'est incident a fait suite à une remise en conformité de la baie Free à la cave.
Tout est rentré dans l'ordre depuis.

Bonne journée.

rl75013