Deconnexions et pertes de synchro très fréquentes

Noe56 · Nouveau **Hors-ligne**

Depuis l'installation de la Fibre mi septembre, j'ai entre 50 et 100 déconnexions par jour sur la Freebox.

Bien sur perte d'internet, de la téléphonie, de la télévision, et entre ces phases de déconnexion freeze permanent sur la télé.

Le 32 44, appelé à plusieurs reprises a ouvert deux tickets d'incident, refermés presque aussitôt sans aucune amélioration.

D'après le 32 44, un technicien doit intervenir mais sans précision de délai...

Les techniciens ont fait une mesure de la fibre à l'installation et cela semblait correct. Le raccordement est fait comme précisé dans certains topics. J'ai bien sur démarré, redémarré plusieurs fois la box.

Il semblerait que le convertisseur soit la source du problème, et même après refroidissement, comme j'ai pu le lire, ça ne sert à rien (de toute façon cela ne pourrait pas être une solution pérenne).

Que faire pour avoir un autre convertisseur, si c'est bien là le problème, ou pour avoir un technicien, car cela fait maintenant plus d'un mois et je commence à perdre patience; d'autant que le service abonnés me précise que je peut faire du replay si je loupe une émission : bien sur, mais sur une liaison qui ne fonctionne pas c'est pas facile.

NRO : 35238PAT

asouras · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Mon problème est identique, je me permets de poster ici le même message que sur lafibre.info
Etant client adsl, Free m'a proposé la migration vers la fibre.
Pose du PTO le 25/10 (maison individuelle), test synchro Freebox avec les techniciens, tout est ok. 15 minutes après leur départ perte de synchro, étape 2 puis l'heure s'affiche à nouveau.
La synchro est perdue toutes les 1 à 5 minutes avec retour étape 2 puis affichage de l'heure. (La led orange du convertisseur s'éteint environ 1 seconde à chaque perte de synchro)
Je n'ai apparemment aucun problème de débit.
Après plusieurs appels au 3244, mon dossier est "remonté", la ligne "est en observation".
D'après mon dernier interlocuteur, à qui j'ai soumis l'idée d'un problème de convertisseur, je dois patienter...
Je suis actuellement sur ma connexion adsl comme me l'a conseillé la hotline, mais je teste de temps en temps la fibre et le problème est toujours présent.

Pour résumer les conclusions de mes différents interlocuteurs à la hotline :
-Pas de ticket d'incident ouvert (donc pas de suivi)
-Le problème ne semble pas venir de chez moi (ok mais c'est quoi alors??)
-Le convertisseur sera remplacé si il est défaillant (oui mais remplacé quand ?)
-Ma connexion adsl restera active tant que ma connexion fibre ne sera pas opérationnelle (c'est mieux que rien)

Le problème est très récent mais j'ai peur d'en être au même point dans 1 mois.

Il serait intéressant de pouvoir tester un autre convertisseur au lieu de patienter... Smile

Exemple déconnexions :

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

Pourtant la synchronisation ADSL est censée sauter dans l'heure suivant la première synchronisation FTTH, il y a quelque chose qui cloche dans cette histoire. Surprised

(ou alors vous avez l'ADSL via un autre opérateur ?)

asouras · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir 3f2ADA,

Ah, pas au courant concernant la coupure de l'ADSL (Free)
L'assistance technique m'a bien confirmé que ma connexion adsl restera active tant que le soucis sur la ligne fibre n'est pas résolu.
Au moins j'ai toujours ma connexion "lente" mais qui fonctionne, pour dépanner Smile

Noe56 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir 3f2ADA,

Ok pour la ligne ADSL (moi je ne l'ai plus...), mais auriez vous une info concernant nos problèmes de perte de lien.

A priori ce n'est pas un problème localisé, alors?

under78 · Régulier **Hors-ligne**

Il y a(vait ?) des soucis de surchauffe de certains convertisseurs. Est-ce que le problème disparait en dirigeant un ventilateur vers le boitier en question ?

asouras · Nouveau **Hors-ligne**

Effectivement, le problème ne semble pas localisé... ce qui me fait suspecter un défaut matériel.
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J'avais déjà effectué un test de quelques heures avec un ventilo de pc 80mm sous le convertisseur. Résultat : les coupures étaient plus espacées, environ 10 minutes au lieu de 1 à 5 min.
Ça à même tenu 40 min d'affilée puis retour des déconnexions.
Sans refroidissement, la partie métallique (SFP ?) est assez chaude, mais on peu laisser le doigt dessus sans se brûler.