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  Posté le: Jeudi 1 Décembre 2016 17:47:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Fxp_paris11
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Bonjour,
Depuis lundi matin, ma Freebox server reste bloquée à l'étape 7... J'ai contacté Free, qui m'a proposé un échange de boîtier.
Ayant reçu la nouvelle Freebox cet après-midi, je l'ai de suite branchée, mais je rencontre à nouveau le même problème de blocage...
Une fois arrivée à l'étape 7, la Freebox essaie de télécharger le firmware, puis rencontre un échec téléchargement, elle réessaie à nouveau, puis rééchoue, ceci non-stop... Les étapes précédentes se succèdent sans souci (connexion fibre ok a priori).
J'ai recontacté Free, la personne que j'a eu au téléphone me propose un nouvel échange de Freebox, ce qui me laisse un peu sceptique... Sans être expert j'aurai tendance à penser que le problème ne vient pas du matériel.
J'ai essayé plusieurs fois de redémarrer, normalement et en mode "paramètres d'usine", j'ai inversé les Freeplugs, j'ai laissé la Freebox éteinte pendant longtemps avant de la rallumer, tout cela en vain...
Après une recherche sur Internet, il semble que ce problème de blocage à l'étape 7 soit peu fréquent.
Quelqu'un aurait-il déjà rencontré le même souci, et aurait des pistes ou des retours d'expérience à partager ?
Merci. |
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| Posté le: Jeudi 1 Décembre 2016 18:25:55
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
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Bonsoir,
Effectivement, très peu commun.
Voudriez-vous m'envoyer votre ID ou votre 09 par message privé je vous prie ? |
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| Posté le: Jeudi 1 Décembre 2016 18:35:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Fxp_paris11
(Auteur du topic)
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Bonsoir,
Merci, pour votre réponse, je viens de vous envoyer un MP. |
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| Posté le: Jeudi 1 Décembre 2016 21:36:16
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Fxp_paris11
(Auteur du topic)
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Petite actualisation, je viens de recevoir ce soir un message de l'assistance de Free qui me dit :
"Une demande d'échange de matériel a été évoquée, or après analyse de votre dossier, nous constatons que votre matériel actuel est de nouveau fonctionnel.
Par conséquent, la demande d'échange a été annulée et nous vous invitons à nous recontacter si le problème apparaissait de nouveau."
J'espère qu'il s'agit d'un message type, et qu'ils ont pris acte que renvoyer une nouvelle Freebox ne servirait à rien... Pour autant, le problème demeure, j'ai bien sûr redémarré à nouveau le Server, et j'ai toujours le blocage à l'étape 7.
Lorsque je regarde les informations système via l'interface du Player, je me rend compte qu'il y a un débit de téléchargement très très faible, 300 octets par seconde en moyenne. Peut-être est-ce "normal" vu le blocage... En tous cas le mystère demeure ... |
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| Posté le: Jeudi 1 Décembre 2016 23:26:39
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3f2ADA
Corp Free
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C'est un message auto pas d'inquiétude.
Vous avez quoi en puissance du signal ?
Sur la façade de la Freebox : menu > Fibre > SFP > PW RX -??,?? dBm ? |
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| Posté le: Vendredi 2 Décembre 2016 08:07:53
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Fxp_paris11
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J'ai comme PW RX : -12.06 dBm
Et le PW TX : -5.93 dBm |
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| Posté le: Vendredi 2 Décembre 2016 17:17:43
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Fxp_paris11
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Petit update suite à un appel au 3244.
Je ne serais pas le seul à rencontrer ce problème de blocage à l'étape 7, dixit mon interlocuteur. Le souci viendrait du déploiement d'un nouveau firmware qui bloquerait sur certaines box... Habituellement ce genre de problème est réglé sous 2 à 3 jours... Bon, en ce qui me concerne c'est depuis lundi matin que je subis ce dysfonctionnement... 
Wait and see donc...  |
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| Posté le: Vendredi 2 Décembre 2016 19:23:07
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
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| Oui, plusieurs cas sur SAI75, ça devrait pas durer trop longtemps, wait and see. |
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| Posté le: Lundi 5 Décembre 2016 16:42:49
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Fxp_paris11
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Voila, depuis 16h cet après-midi, la Freebox affiche à nouveau l'heure, et tout est rentré dans l'ordre ! 
Problème résolu donc ! |
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