Freebox bloquée étape 3 - signal FFTH détecté

odin92 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Voilà, j'ai les mêmes problèmes que toi!
Historique ci dessous.

Voilà mon souci ; Bloqué étape 3
Ayant été chez Free pendant treize ans dont 2 en fibre, j’ai résilié suite à un problème de connexion.
En effet ma ligne avait été coupé par un technicien venu brancher une voisine, résultat 4 semaines sans rien, = résiliation et départ, direction Orange fibre pendant 14 mois.

J’ai voulu revenir chez Free, inscription le 3 décembre 2016, reçu box le 8, installation le 14, porta du téléphone le 16 et depuis gros problème de ligne, redémarrage de la Freebox après les réglages du wifi, bloqué étape 3 pendant 1 heure.
Récupération d’une connexion chaotique, impossible de regarder la télé, freezes et pixellisation.

A nouveau retour étape 3, depuis dimanche 18.
Ouverture ticket d’incident le 15/12, depuis rien ne se passe.
Y a-t’il un technicien pour me venir en aide.
Puissance reçu -27.95
Puissance transmise -9.05

Id : F19610451
[/i]

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir Fab.ex,

Je suis au courant malheureusement... Confused

La partie manquante n'est pas gérée par mon service, j'ai essayé de contourner le defaut avec mes outils mais sans succès, cependant j'ai vu que suite à ma dernière relance le service concerné de Free Infra avait pris la demande en charge vendredi.

odin92 · Nouveau **Hors-ligne**

fab.ex · Nouveau **Hors-ligne**

Je pense que le message m'était destiné.

Nouveau souci avec la Freebox, la qualité du wifi laisse à désirer, il y a de nombreuses coupures du signal. Crying or Very sad

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Il était bien pour Fab.ex.

Par contre pour les soucis matériel je ne gère pas du tout, il faudrait voir avec la hotline. Confused

(de mémoire votre signal était pas trop mal, je vérifierai demain par précaution)

fab.ex · Nouveau **Hors-ligne**

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Crévindiou, ce n'est pas trop tôt ! Laughing

J'ai encore rechecké tout à l'heure vers 15h que ce n'était toujours pas fait pourtant ! Surprised

J'espère que vous avez passé de bonnes fêtes, bonne nouvelle année à vous ! Smile

Edit : oh pour le signal je ne sais plus, si je n'ai rien dit c'est que je n'ai rien vu d'alarmant, je revérifierai demain.

fab.ex · Nouveau **Hors-ligne**

Est ce que vous pouvez jeter un oeil à la qualité du signal ?

Et je n'ai toujours pas accès à mon espace client Crying or Very sad

Et bonne année également à vous ! Wink

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

Je sais pourquoi je n'ai pas noté le signal, j'avais oublié vous êtes en ZMD, c'est l'ONU qui le reçoit pas la box, je ne peux pas le voir mais c'est le même sur tout le coupleur optique donc pas d'inquiétude.
Pour l'espace abonné je le sais, j'ai relancée une collègue spécifique mardi plutôt que son service entier qui met trop de temps à répondre à ces requêtes "mineures" (et surtout parce que je sais qu'elle sait corriger ce bug) mais je n'ai pas reçu de réponse ce jour, elle doit être en congés.

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Normalement tout sur tout est bon au niveau administratif, vous confirmez l'accès à votre espace abonné de votre côté ?