|
|
  Posté le: Vendredi 13 Janvier 2017 18:35:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
|   |
|
|
FreedomNow
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Jan 2017
Messages : 11
Sexe : 
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
|
|
|
|
|
 |
|
Bonjour à tous,
Je vous écris afin d'avoir quelques informations (si vous en avez) sur la façon dont sont traités les incidents chez Free.
J'avais l'ADSL chez Free depuis environ 7 ans, et je suis passée à la fibre depuis 1 ou 2 ans. Depuis jeudi 05 janvier, ma Freebox est bloquée à l'étape 2. J'ai appelé et rappelé la hotline mais personne ne peut me dire où en est mon dossier.
J'ai déjà eu 2 fois ce même problème de blocage à l'étape 2 mais chaque fois ils ont été réglés en 48 heures. Aujourd'hui j'ai l'impression que, contrairement aux fois précédentes, aucune action n'est menée pour régler mon problème.
Savez-vous si les procédures de traitement des tickets ont récemment changé chez Free ? Comment savoir clés différentes vérifications et interventions qui ont été faites sur un ticket ? L'espace client de Free.fr n'est pas très verbeux 
Merci d'avance pour votre aide. |
|
Dernière édition par FreedomNow le Vendredi 13 Janvier 2017 18:39:09; édité 1 fois |
|
|
|
| Posté le: Lundi 16 Janvier 2017 18:57:02
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
|  |
|
|
3f2ADA
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Oct 2016
Messages : 819
Sexe : 
Ville : Paris 4
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
Bonsoir,
Puis-je avoir votre ID/09 par message privé je vous prie ? |
|
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités. |
|
|
|
| Posté le: Lundi 16 Janvier 2017 22:53:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
FreedomNow
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Jan 2017
Messages : 11
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
|
|
|
|
|
|
|
Bonsoir,
Merci pour votre réponse ! Je viens de vous envoyer un MP.
Bonne soirée. |
|
|
|
|
| Posté le: Jeudi 19 Janvier 2017 16:53:38
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
3f2ADA
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Oct 2016
Messages : 819
Sexe :
Ville : Paris 4
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
Je suis étonné que vous ayez retenu mon prénom, merci ! 
Profitez bien de votre fibre à nouveau ! 
[résolu] |
|
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités. |
|
|
|
| Posté le: Vendredi 20 Janvier 2017 18:36:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
FreedomNow
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Jan 2017
Messages : 11
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
|
|
|
|
|
|
|
Merci encore 3f2ADA,
Les techniciens -fort sympathiques- m'ont dit hier que ma fibre était "sale" dans l'armoire au coin de ma rue, il a fallu la nettoyer. Ma Freebox a fonctionné tout de suite après.
Merci d'avoir traité aussi rapidement et efficacement mon problème !
Bonne soirée ! |
|
|
|
|
|
|
