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  Posté le: Mercredi 19 Octobre 2016 08:39:43
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rleon
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 12 Sep 2004
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Sexe : Ne se prononce pas
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Bonjour,
Eligible à la fibre, Free a installé le boîtier chez moi le 1er septembre et m'a encouragé à résilier l'abonnement au câble avec lequel j'avais un débit à tout casser 190/20Mbps ; je me retrouve aujourd'hui avec la Freebox Mini 4K connecté en ADSL avec un débit 20 fois moins rapide, en attendant que la connexion fibre soit fonctionnelle (aujourd'hui bloquée à l'étape 2) ; pendant que mes voisins ont une connexion à la fibre qui fonctionne du feu de dieu ! Coups de fil régulièrement au 3244 mais sans effet depuis l'ouverture d'un ticket d'incident ouvert le 12/9. Sachant qu'il s'agit probablement d'une erreur de branchement sur une installation toute neuve opérée par SFR, je dépends de l'intervention d'un technicien mandaté par Free ! qu'est-il possible de faire pour qu'on prenne en compte ma situation ? Merci pour vos conseils. Cordialement |
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| Posté le: Jeudi 20 Octobre 2016 21:17:25
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3f2ADA
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Bonsoir,
Il me semble vous connaitre..!
Vous pouvez m'envoyer votre ID/09 par message privé si vous le désirez, je jetterai un œil.  |
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| Posté le: Jeudi 17 Novembre 2016 18:32:14
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rleon
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
Je reviens sur ce fil parce que la situation n'évolue absolument pas : 3 fois de suite des techniciens Free sont venus pour vérifier mon installation et tenter de me raccorder enfin ! C'est manifestement SFR qui aurait mal fait le boulot dans la répartition des fibres et Free n'a pas la main puisque c'est SFR qui a été choisi par mon bailleur. Il se trouve que dans certain sont raccordés, alors que d'autres non (il y a 6 ou blocs de 8 étages pour environ 450 appartements). Puisqu'il s'agit maintenant de solliciter SFR je crains que cela mette des mois maintenant...comment faire pour accélérer la manœuvre ? je suis tellement excédé que je suis sur le point de voir l'offre d'Orange (qui a ses propres fibres m'a-t-on dit) |
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| Posté le: Jeudi 17 Novembre 2016 19:06:21
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3f2ADA
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Bonsoir,
Au contraire, c'est nous qui avons nos propres fibres dans votre type d'infrastructure, et Orange qui partagent les leurs avec SFR et Bouygues. 
SFR ne sont pas les plus réactifs effectivement, m'enfin aucun des opérateurs ne l'est quand il y a soucis de verticalité. Je vais voir pour les relancer demain. |
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| Posté le: Jeudi 17 Novembre 2016 23:07:27
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rleon
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ah, c'est le technicien Free qui m'a dit cela...
Merci de ce que vous pourrez faire
Cordialement
Richard
c'est d'autant plus intéressant pour Free que cela représente un nombre très important de lignes ADSL à fermer sur les 450 logements |
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Dernière édition par rleon le Jeudi 17 Novembre 2016 23:36:17; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 2 Février 2017 22:07:52
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3f2ADA
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Bonsoir,
J'ai demandé à la personne en charge de votre dossier des nouvelles et/ou de relancer SFR, wait'n'see. |
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| Posté le: Vendredi 3 Février 2017 11:10:45
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rleon
(Auteur du topic)
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Bonjour,
merci pour votre intervention. Hier j'ai à nouveau eu le 3244 : la personne m'a indiqué qu'il y a des négociations en cours (ou qu'il devrait y en avoir) entre Free et SFR quant à la possibilité d'intervention de Free sur les installations faites par SFR ; en effet, les techniciens intervenus m'ont dit qu'ils ont besoin de l'autorisation de SFR pour modifier les câblages au niveau du PTO...
effectivement : wait (très longtemps) and see... |
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