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  Posté le: Mardi 7 Février 2017 11:52:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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COUASNON Olivier
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 07 Fév 2017
Messages : 5
Sexe : 
Ville : St Sebastien Sur Loire
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Mars 2016 , m on quartier étant fibré selon Free j’ai reçu une proposition pour passer gratuitement à la fibre.
Proposition que j'ai accepté (pour l’occasion j’ai ma échangé ma Freebox V5 contre une mini 4K).
Après quelques relances courant mai et juin (tchat en ligne , 3244, …), j’ai obtenu un rendez-vous avec un technicien le 13/07/216.
Ce technicien n’est jamais venu et n’a d’ailleurs pas daigné m’informer qu’il ne viendrait pas (j’avais pourtant poser un congé exprès pour cette intervention ).
On m’a promis ensuite un nouveau rendez-vous …
En aout ne voyant rien venir, je suis allé dans une boutique Free .
Là l’opérateur a constaté que mon dossier était à l’étape : en attente du compte rendu de l’intervention du technicien !
Kafkaïen !
Bref, mon dossier a été remis à l’étape : en attente d’un rendez-vous avec le technicien.
Mais depuis toujours rien malgré plusieurs relances au 3244 et au tchat alors qu’en septembre 2016 mon voisin, abonné Free également, a été raccordé à la fibre !!! (grrr !!)
D’ailleurs dans mon quartier ils sont tous à la fibre (abonnés Free et les autres ).
Auriez-vous quelques idées à me soumettre que je pourrais / devrais engager pour faire avancer mon dossier et obtenir l’intervention d’un technicien ?
Merci. |
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| Posté le: Mardi 7 Février 2017 12:16:33
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Bonjour,
Hmm, pas sur de pouvoir aider, on va voir, il me faudrait votre ID/09 par message privé. |
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| Posté le: Mardi 7 Février 2017 16:42:44
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
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J'ai tenté de joindre par trois fois le mobile indiqué sur votre fiche mais la personne décroche-raccroche instantanément.  |
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| Posté le: Vendredi 10 Février 2017 17:32:53
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3f2ADA
Corp Free
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1ère synchro le 10/02/2017 11:05:02, [résolu] !  |
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| Posté le: Samedi 11 Février 2017 19:50:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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COUASNON Olivier
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
Un immense merci à vous et à l'équipe qui est intervenue chez moi pour la rapiddité et l'efficacité du traitement de mon problème.
Connexion internet en fibre OK.
Reste à attendre 3 jours max pour redisposer du service téléphonique. 
Encore merci. |
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| Posté le: Samedi 11 Février 2017 20:08:11
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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| C'est déjà bon, en réalité ça met à peine une petite heure la plupart du temps, redémarrez simplement votre Freebox. |
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| Posté le: Dimanche 12 Février 2017 16:19:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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COUASNON Olivier
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
Vous avez encore raison ! Chapeau !
Aprés reboot de la box, téléphone opérationnel !!
Merci encore. |
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