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Posté le: Jeudi 23 Février 2017 20:23:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Passamil (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Fév 2017 Messages : 6
Sexe :
Ville : Plougastel-Daoulas
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonsoir,
J'ai fait une demande d'abonnement Freebox 4K le 28 décembre dernier sur une ligne inactive depuis plusieurs mois, mais que Free a identifiée lors du processus d'inscription grâce à l'adresse précise. Free m'a ainsi fourni mon numéro de ligne physique et le nom de l'ancien titulaire de ligne (qui est correct, c'est l'ancien locataire), et je me suis retrouvé à l'étape 1.
Depuis lors, je reste scotché à cette première étape. J'ai appelé le 3244 plusieurs fois, et deux types de réponses contradictoires m'ont été données :
1. Que la demande d'ouverture de ligne n'avait jamais été envoyée par Free à France Telecom pour une raison obscure, et qu'ils allaient faire le nécessaire immédiatement... en vain pour le moment ;
2. Que la demande était en fait bien partie, mais que France Telecom ne pouvait donner suite à cause d'une saturation de mon répartiteur qui pouvait durer plusieurs mois (années ?) sans aucun délai prévisible.
La seconde réponse me semble crédible, mais m'étonne un peu car je devrais dans ce cas être en étape 2 non ? Et je croyais que ce genre de cas arrivait dans les zones à forte évolution de population, quand les répartiteurs n'avaient pas été agrandis suffisamment pour répondre aux créations de logement, mais ce n'est pas le cas par chez moi (pas d'évolution démographique notable).
Merci pour vos avis ou suggestions. |
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Posté le: Vendredi 24 Février 2017 12:52:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Graig59
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Déc 2007 Messages : 127
Sexe :
Ville : Lyon 7ème
Forfait : Freebox Optique
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Salut!
Pour ma part je pense plus à la réponse numéro 2!
En effet si il y a saturation du répartiteur chez FT alors ta ligne ne peux pas être ouverte auprès de FT.
Tant que FT n'a pas fait le nécessaire de son coté alors tu vas devoir attendre...
Un pote à eu ce problème aussi... Comme Orange avait déployé la fibre de son coté, sa solution a été de souscrire à l'offre de Fibre d'orange...
Je me demande par moment si Orange ne le fait pas exprès pour forcer les personnes à migrer sur leur offre fibre...
J'espère que pour toi le problème sera vite résolu! |
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_________________ Freebox Optique
Freebox Delta
Dernière édition par Graig59 le Vendredi 24 Février 2017 12:53:37; édité 1 fois |
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Posté le: Vendredi 24 Février 2017 15:58:04
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 34086
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Habituellement, l'étape 1 correspond plutôt à une saturation des Dslams Free :
plus de place disponible pour connecter la ligne de l'utilisateur.
PGT29 ne comporte qu'un seul Dslam qui semble effectivement plein depuis quelques mois :
http://francois04.Free.fr/nav......om=pgt29-1
Par contre il manquerait une carte active dans le Dslam (soit 72 connexions supplémentaires)
Peut-être que Free envisage d'en ajouter une si c'est possible ?
Comme Orange ne déploie pas la fibre sur cette zone,
il ne reste qu'à attendre d'être en tête de liste lorsqu'une position sera disponible
ou passer chez un autre fournisseur |
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Posté le: Vendredi 24 Février 2017 16:35:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Passamil (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Fév 2017 Messages : 6
Sexe :
Ville : Plougastel-Daoulas
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour et merci pour vos réponses.
C'est intéressant : si mon blocage à l'étape 1 n'est pas du à une saturation du matériel France Telecom mais du matériel Free, j'ai tout intérêt à annuler mon processus d'adhésion bloqué depuis fin décembre (je ne sais pas comment me désengager d'ailleurs, à voir) et souscrire chez un autre opérateur. Au 3244 on m'a dit que ce serait pareil si je souscrivais ailleurs, mais ce n'est peut-être pas le cas finalement. Vais-je devoir quitter Free après plus de 15 ans de fidélité (ça remonte au Sagem 800, la Freebox n'existait même pas) ? |
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Posté le: Mardi 28 Février 2017 09:58:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Passamil (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 23 Fév 2017 Messages : 6
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Ville : Plougastel-Daoulas
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour,
Appel au 3244 ce matin et changement de version : le conseiller admet que la saturation vient bien des équipements Free, et se dit incapable de donner une date approximative d'ajout d'équipement. Je lui demande s'il est possible de remonter cette question au service technique compétent chez Free pour avoir une idée du planning d'intervention prévu (pour avoir juste une idée du délai : quelques jours, semaines, mois... ou années ?). Réponse : non, pas possible.
Le conseiller m'a expliqué les 2 choix dans un tel cas :
1. Attendre encore... mais c'est pénible quand on ne sait pas si ça va durer encore 1 mois ou 2 ans.
2. Se rétracter sans frais avec envoi recommandé LRAR au service rétractation (75371 Paris Cedex 08 ) et souscrire chez un autre opérateur.
C'est décevant. Bonne journée. |
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Posté le: Mardi 28 Février 2017 11:15:39
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Inscrit le : 02 Juil 2006 Messages : 44836
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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C'est résolu depuis ce matin, votre commande va évoluer dans la journée. |
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_________________ Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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Posté le: Mardi 28 Février 2017 11:21:12
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Passamil (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 23 Fév 2017 Messages : 6
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour boil,
Merci, c'est super que ça se soit débloqué ! A suivre...
Bonne journée. |
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Posté le: Mardi 7 Mars 2017 22:52:01
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006 Messages : 44836
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Tout semble ok depuis le 6. |
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_________________ Boïl - http://www.Free.fr
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Posté le: Vendredi 10 Mars 2017 21:48:41
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Passamil (Auteur du topic)
Nouveau
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonsoir Boil,
En effet, tout est OK depuis lundi dernier 06/03 : Freebox reçue, et synchro OK. Mais comme ma ligne était coupée dans ma résidence principale à cause de la tempête de lundi, je ne pouvais pas te confirmer cela. Ligne rétablie ce jour : mes 2 abonnements Free fonctionnent, merci !
Passamil. |
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