[Résolu] Attente d'un rdv installation fibre depuis plusieurs mois

renchap · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Après que mon syndic aie loupé le coche pour un fibrage par Free (qui a fait la majorité de la rue), mon immeuble a été fibré par Orange l'an dernier.
Depuis quelques mois mes différents voisins ont été fibrés soit par Orange soit par Free (mes 2 voisins de palier sont chez Free, le boitier étage a 5/7 appartements connectés dessus), mais malgré plusieurs appels à la hotline je n'ai toujours pas eu de rendez-vous pour l'installation. Apparament mon dossier est complet, tout est en ordre, mais ils ne savent pas pourquoi je n'ai jamais été contacté et ne peuvent rien faire.

Est-ce chose courante ? Qu'est-ce qui peut bloquer ?

J'ai encore une Freebox v5 mais compte passer à la mini ou révolution au passage à la fibre. Est-ce que ça peut expliquer pourquoi je n'ai pas encore été contacté ? Faut-il que je fasse la migration maintenant ?

Resurectin · Intéressé **Hors-ligne**

J'ai pu lire dans d'autres sujets (donc à prendre avec des pincettes) qui Free était un peu débordé niveau main d’œuvre et donc qu'ils faisaient passer les nouveaux abonnés en priorité pour les rendez-vous avec les techniciens.

En espérant pour toi qu'une personne me fasse mentir Smile

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

C'est un peu logique la priorité pour les nouveaux abonnés, qui peuvent être sans connexion eux.

Une migration on a en principe un accès qui fonctionne en ADSL, cela permet d'attendre plus facilement.

Si tu as une Freebox V5, il faut attendre que Free te propose un échange de lui même (ce sera gratuit dans ce cas) soit par une Freebox mini 4 K si tu es en Zone Très Dense, soit une Freebox V6 ou une mini 4 k au choix si tu es en ZMD (Zone Moyennement Dense)

Un changement de Box et de forfait à l'initiative de Free, le changement sera gratuit pour la box, (seuls les frais d'expédition seront à payer 19€) si cela est de ton initiative le changement de box sera payant (+50€)

renchap · Nouveau **Hors-ligne**

Je conçois totalement que les nouveaux abonnés soient fibrés en priorité, mais à priori mes voisins étaient déjà clients ADSL, tout comme moi. Je ne comprend par contre pas pourquoi la hotline me dit que mon dossier parait normal mais qu'ils ne savent pas pourquoi je n'ai pas eu de nouvelles, qu'il doit y avoir un blocage quelque part mais qu'ils n'ont pas de solution.
Je ne suis pas à 50€ près pour la Freebox, j'aimerais juste comprendre ou ça en est pour avoir un argument à donner à ma copine qui ne comprend pas pourquoi on ne passe pas chez Orange (qui nous démarche activement). Bon, j'aimerais aussi être fibré rapidement, mais je sais très bien que ça peut être lent du fait des réalités du terrain Smile

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Effectivement, la plupart du temps les migrations qui ne passent pas dès le début sont dues à des mises en attente pour prioriser les inscriptions.
C'est étrange que vos voisins en migration soient raccordés et pas vous, peut-être ont-ils eu le coup de chance de passer juste avant qu'une mise en attente se déclenche ? Et puis les dires de la hotline... Je peux jeter un oeil si vous voulez pour confirmer (ou bien débloquer la situation si le problème est autre).
ID ou 09 par message privé svp avec en commentaire "en attente migration ?" que je me remémore votre cas demain. Smile

renchap · Nouveau **Hors-ligne**

MP envoyé, merci beaucoup !

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

vous venez de recevoir un mail à ce sujet.

renchap · Nouveau **Hors-ligne**

Merci beaucoup boïl, nouvelle Freebox commandée Smile

9 ans après que tu l'aies fait pour mon emménagement, tu me dépannes encore !

Par curiosité, c'était quoi qui bloquait ?

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Oh.. bah merci Boïl ! Very Happy

renchap · Nouveau **Hors-ligne**

Mise à jour : Freebox 4k reçue et synchro ok en vDSL.

Je suppose que maintenant il faut attendre la prise de rendez-vous technicien fibre Smile

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Oui, bientôt Wink

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

RDV le 13

renchap · Nouveau **Hors-ligne**

Les techniciens sont passés et la prise a été posée, non pas sans mal :
- aiguille trop courte, le backup en a amené une autre
- 1er cable passé, soudé, -50 dB d'atten ...
- passage du 2ème cable en utilisant le précédent comme aiguille, le raccord lache à 50cm de la sortie, cable bloqué, impossible de le sortir
- passage d'un 3ème cable avec l'aiguille, il lache au même endroit, impossible de le sortir encore
- passage d'un 4ème cable sur une gaine TV qui arrive à l'autre bout de la pièce (pas optimal, mais je poserais une jarretière derrière les meubles) : VICTOIRE !
- ... bug national sur les ONU apparemment, ça ne monte pas Sad

Gros mercis aux techniciens qui ont persévéré et tout tenté pour faire au mieux, 4h30 d'inter ...

Maintenant plus qu'à attendre que l'activation soit faite, et je teste la connexion Smile

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Pour les ONU, ça doit être réglé

renchap · Nouveau **Hors-ligne**

Effectivement, Freebox up sur la fibre, ça pulse Smile

Merci énormément Boïl, je ne sais pas quelle est ta magie mais c'est efficace !