[Résolu] [Etape 2] Raccordement fibre non réalisé

anto_manta · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

J'ai souscrit au service fibre de Free le 28/12/2016, validé mon rdv avec le technicien le 31/12/2016 pour le lundi 9/01/2017.
Le technicien arrive, effectue ses tâches et va sur le palier repérer la fibre. Il me dit qu'il doit appeler un numéro car le raccordement est pas bon. Je le laisse et il revient 45 minutes après avec son téléphone portable explosé... et me dit qu'il n'a pas pu finir son appel. Il m'assure qu'il va faire le nécessaire en rentrant chez lui et que je serai connecté sous 48/72h ... pas de document écrit = pas de preuve.

Le lundi 16/01/2017, je contacte le 3244 car après avoir redémarré la Freebox quotidiennement, je suis toujours bloqué à l'étape 2.
Je passe du call center Marocain à quelqu'un en France qui comprend ce que je lui raconte et nous tentons d'identifier où est ma fibre dans mon immeuble (75016 Paris)... Il ne retrouve pas l'information chez l'opérateur de l'immeuble... L'ancien locataire était fibré chez Free pourtant... Il me dit qu'il va faire une demande à l'opérateur et sous 48/72h nous devrions avoir la réponse.

Aujourd'hui, lundi 23/01/2017, je contacte le 3244 et impossible d'avoir quelqu'un du service fibre, on me répond ce matin: "on cous appel avant midi..." et vers 17h: "il faut attendre". Impossible d'avoir un délai de réponse...

Voilà 15 jours que cela dur, dois je me tourner vers un autre opérateur ou est ce normal ?

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Votre ID ou 09 et votre référence PTO par message privé je vous prie pour essayer de comprendre.

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

OK, j'ai compris, je vais faire le nécessaire.

Édit : Wow je viens d'appeler Orange, le PTO et les références de câbles etc. qu'à relevé le technicien n'appartiennent pas du tout à l'immeuble de la commande, ils sont à 7min en voiture l'un de l'autre, y'a quelque-chose qui cloche, je vous enverrai tout ça ce soir par message privé.

anto_manta · Nouveau **Hors-ligne**

Je me disais bien qu'il y avait un soucis...

merci

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Merci pour votre réponse, il va falloir repasser commande, le 139 est la seule adresse de la copro qui n'est pas raccordée au reste (pas les mêmes PM), et on vous a commandé dessus alors que vous dépendez du reste.

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Décâblage finalisé, Free Infra entament le recâb. Smile

anto_manta · Nouveau **Hors-ligne**

Suite du dossier...

Appelles du 3244 ce jour pour prise de rdv avec technicien Free.
Proposition de rdv le 15 février... mais je suis en vacances.

Prise de rdv planifié le 20 février.

Ce que je comprends c'est qu'un technicien doit me faire le câblage, alors que la fibre est bien connectée à ma Freebox.

Cela fait long pour une installation...
28.12.2016:souscription
09.01.2017: rdv avec 1er technicien
01.02.2017: annonce du decab
20.02.2017: rdv 2nd technicien

J'ai bien compris...

anto_manta · Nouveau **Hors-ligne**

Un petit status suite à la visite d'un technicien Free infrastructure ce jour (20/02).

Pour mémoire, rdv pris le 6/02 après appel de la hotline.
Entre temps, e-mail le 11/02 pour demande de prise de rendez-vous
pour la pose de votre boitier de raccordement de votre logement...
Rdv pris le 23/02 car aucune date dispo.

Ce matin, j'ai appelé le 3244 pour savoir si le rdv du 20 était toujours d'actualité, ce qui était le cas.

Le technician Free infrastructure a vérifié toute la connectivité jusqu'au NRO et a pu formaliser les nombreuses références de mon installation.

Il m'a parlé qu'il manquait la connectivité au central et que la demande avait été faite à Orange.
Maintenant, il faut attendre que le technicien passe pour effectuer l'opération.

Suite à ce bon travail, j'ai tenté d'annulé le rdv du 23/02 mais le lien ne fonctionne pas...

Blank_ · Nouveau **Hors-ligne**

Wow, c'est le parcour du combattant cette histoire, je fais face au même problème depuis une semaine.. Je pense résilier et passer de nouveau chez Orange si c'est comme ça !
Bonne chance pour la suite en tout cas

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Anto_manta, j'ai annulé le RDV planifié avec la Hotline pour le 23, le notre est suffisant, on vous recâble tout ça au NRO et normalement ce sera bon ! Smile

anto_manta · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Grâce au technicien Free infrastructure qui est passé au central ce jour et m'a appelé vers 15h30, nous sommes connecté depuis 15h35.

La puissance reçue est de: -13.29 dBm et la puissance transmise est de: -8.9 dBm.

Ayant expérimenté les 4 gros opérateurs et ayant eu la chance d'être sur une installation FTTH dédié, je souhaitais bénéficier de l'offre Free.

Toutefois, il me semble malheureux que la résolution du problème technique se soit accélérée que grâce à l'ouverture de cet échange sur le forum car le 3244 n'a pas le bon niveau de connaissance pour des problèmes d'ouverture de ligne à problème.

Pour récapituler, la cause du délai d'ouverture de ligne était lié au fait que notre bâtiment est sur plusieurs adresse et l'installation de l'immeuble n'est pas déclaré sur mon adresse postale. J'invite les futurs clients à faire attention à ce point.

Merci à 3f2ADA pour son intervention.

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Ah bah enfin !
Je n'avais toujours rien ce midi, je me suis dit "le technicien passera recâbler demain matin, je vérifierai demain midi", il me fait mentir à moi-même ! Surprised

Avec un signal plutôt correct, profitez bien ! Smile

anto_manta · Nouveau **Hors-ligne**

Le retour des problèmes...

Je viens de recevoir la facture de ce mois avec 7,5 euros de pénalité de retard.

J'avais saisi mon SEPA lors de l'inscription mais suite à mes déboires celui-ci n'était pas utilisé.

Depuis ma connexion du 21 février, je n'ai jamais eu accès à l'espace abonné: Je ne peux donc pas saisir mon SEPA.

Après de nombreux appels (5-6) depuis début mars au 3244 indiquant ce problème et suite à des relances téléphoniques forts aimables pour payer ma facture et me refusant de donner mon numéro de CB au callcenter Marocain, on m'a indiqué qu'en appellant le 3244 je pourrai payé en saisissant mon numéro de CB, sauf qu'on me le demande jamais.

Je ne veux pas payer avec ma CB mais être prélevé (statut d'indépendant).

Est il possible de bénéficier de l'espace abonné afin de pouvoir gérer mon abonnement normalement ?