[Résolu] Freebox bloquée étape 2

Nark · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour tout le monde,

Avant tout je suis désolé pour le profil incomplet, je n'ai pas pu indiquer mon numéro MAC Freebox car il a été refusé par le forum.

Je me suis abonné a une offre Fibre Optique chez Free le 14/02.
Il s'agit d'un migration de ligne fibre d'Orange à Free en maison individuelle ZMD.

Un technicien est passé faire l'installation chez moi le 17/03, un PTO était déjà en place.
Il a connecté la Freebox avec son convertisseur, ZMD oblige, et a du utiliser 2 boites car le premier sfp a été cassé dans la manipulation.
Il est intervenu au niveau du PMI pour raccorder ma ligne T4-A11 aux infrastructures Free en T2-9 (1 seule tête était visible, on a supposé que c’était la tête 2)
Il a mesuré un signal de l'ordre de -17db mais la Freebox ne s'est pas synchronisée : Etape 2 seulement.

Le 20/03 j'ai reçu un email m'indiquant qu'un ticket était ouvert car Free ne recevait pas de signal de ma Frebox.

J'ai appelé la hotligne le 24/03 pour savoir ce qui se passait, l'assistante m'a expliqué qu'un audit au NRO était nécessaire et qu'en moyenne la résolution prenait de 5 à 10 jours. Suite à des lectures sur ce forum, j'en ai profité pour lui communiquer tous les code barres à ma disposition concernant le SFP et le convertisseur puisque 2 boites avaient été ouvertes.

N'ayant aucune évolution du coté de ma Freebox, j'ai rappelé aujourd'hui et l'assistante m'a dit que rien ne s'était passé depuis et qu'elle ne pouvait pas me donner de date d'intervention. Le ticket n'a pas bougé, et surtout je ne sais absolument pas ce qui se passe.

Je sollicite donc votre aide et vos conseils car actuellement je n'ai le net que grâce à mon forfait 4G ce qui complique un certain nombre de démarches, recherche d'emploi notamment...

Par ailleurs je ne peux pas voir le suivi en ligne car lorsque je m'authentifie j'arrive sur la page de suivi de ma commande qui est à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique" et si j'essaye de naviguer dans mon espace cela me ramène à la page d'authentification.

Merci d'avance pour votre aide,
Nark

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

Envoyez-moi les références du SFP (qui commence par P ou BP...), du carton (la plupart du temps commençant par 8687...) et de l'ONU (souvent en 8686...) par message privé svp. Smile

Nark · Nouveau **Hors-ligne**

Wow merci pour cette réponse très rapide Shocked

!

Références transmises par MP.

A bientot

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Oh, et votre ID et/ou 09 aussi que je puisse retrouver votre dossier. Laughing

Nark · Nouveau **Hors-ligne**

J'aurais du y penser ><

Identifiant de ligne transmis par MP.

Merci et bonne journée Smile

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Bien reçu. Smile

OK, ça ne vient pas de l'ONU en fait.

Nark · Nouveau **Hors-ligne**

Ben voila déjà une bonne chose. Merci Smile

Du coup ce n'est pas chez moi mais bien coté NRO.
Je ne sais pas ce qu'est un audit au NRO, ça peut être long?

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Je penche plutôt pour un mauvais raccordement au PM, à voir. Smile

Nark · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Et bravo pour le diagnostic: c’était ça!

Deux techniciens Free super sympas ont appelé ce matin et son venu faire un check-up chez moi.
En définitive c’était bien un problème au PMO.

Il n'y avait bien qu'une seule tête de raccordement Free lors de la première intervention et ma ligne a donc été branchée sur T1 et non T2 comme nécessaire.
Aujourd'hui la deuxième tête était présente et ils ont juste changé de tête, le reste de l'installation était ok : La box affiche l'heure.

Merci beaucoup pour le coup de main et les infos Smile

.

Nark

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

C'est le PMR* (point de mutualisation de rue).
Profitez bien. Wink