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  Posté le: Dimanche 2 Avril 2017 08:26:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Kldint2
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 02 Avr 2017
Messages : 8
Sexe : 
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
J'envoie un post car mon voisin subit régulièrement des coupures de signal, la box perds le signal internet à l'étape 3.
Voici ce qu'affiche la box lors de la desyncro: https://f01i.imgup.net/IMG_201703c783.jpg
De nombreux tickets ont été ouverts, mais rien n'a été réellement concluant, voici l'historique des coupures portés à ma connaissance et validés par mon Smokeping:
Date heure coupure heure rétablissement
11-mars 12h43 20h32
12-mars 11h49 19h50
13-mars 13h41 18h58
14-mars 13h00 19h15
15-mars 15h26 19h23
16-mars 11h58 22h50
24-mars 14h20 15h40
25-mars 12h56 21h00
26-mars 13h13 22h22
27-mars 11h48 21h53
28-mars 15h56 20h50
29-mars 13h02 23h00
30-mars 11h07 4h31
31-mars 12h01 4h36
1-avril 13h00 20h47
2-avril 11h48 22h00
3-avril 11h24 23h36
4-avril 12h12 21h00
5-avril 15h31 19h55
Merci pour votre aide  |
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Dernière édition par Kldint2 le Mercredi 5 Avril 2017 20:15:41; édité 2 fois |
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| Posté le: Mercredi 5 Avril 2017 20:32:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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under78
Régulier
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| @3f2ADA : Pas d'idée sur celui là ? C'est vraiment extrèmement bizarre. |
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| Posté le: Mercredi 5 Avril 2017 22:33:08
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
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Bonsoir,
Je ne sais pas du tout, souci matériel ?
On vous a changé la box et/ou l'ONU ? |
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| Posté le: Mercredi 5 Avril 2017 22:38:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Kldint2
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonsoir,
Oui lors d'une l'intervention, la box et le SFP ont été changés.
Merci |
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Dernière édition par Kldint2 le Mercredi 5 Avril 2017 22:40:23; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 6 Avril 2017 19:24:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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under78
Régulier
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Comme je connais un peu le cas puisque Kldint en a déjà discuté avec moi, je peux préciser que la situation dure depuis 4 mois environ et que toutes les interventions effectuées jusqu'à présent n'ont rien donné.
L'impression que ça me donne, c'est que le caractère aléatoire de la panne fait que personne ne s'y est vraiment intéressée... |
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| Posté le: Jeudi 6 Avril 2017 19:54:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Kldint2
(Auteur du topic)
Nouveau
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Pour compléter, le technicien est intervenu ce matin et a changé quelque chose qui était visiblement cassé dans le PTO. Il est parti et ça fonctionnait (mais bon, généralement, ça coupe pas le matin) donc le ticket a été cloturé.
Le technicien n'a pas compris d'où pouvait venir ces coupures.
Malheureusement, ça a recoupé cet après-midi.
Un autre élément me chagrine, il semble y'avoir deux PTO dans l'installation, avec une prolongation, cela ne semble pas affecter le signal, mais peut être que?
Merci |
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| Posté le: Jeudi 6 Avril 2017 20:20:03
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
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Je peux avoir votre ID par message privé svp ?
J'aimerai jeter un œil. |
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| Posté le: Jeudi 6 Avril 2017 20:25:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Kldint2
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Posté le: Lundi 10 Avril 2017 09:35:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Kldint2
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Ma voisine a reçu le mail pour planifier un RDV avec un technicien pour le raccordement, dois-t-elle y répondre?
Merci pour votre prise en charge  |
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| Posté le: Lundi 10 Avril 2017 12:03:51
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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| Non, ce n'est pas nécessaire pour notre cas particulier. (c'est un mail automatique) |
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| Posté le: Mercredi 12 Avril 2017 20:26:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Kldint2
(Auteur du topic)
Nouveau
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Un prestataire est intervenu aujourd'hui, cela semble fonctionner depuis ce matin. Merci !
Cependant, j'attends d'avoir une petite semaine d'historique pour être sûr ! |
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| Posté le: Mercredi 12 Avril 2017 20:46:16
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Oh.
Et j'étais en formation, je n'ai rien pu contrôler la suite de l'histoire.  
Ne crions pas victoire avant d'avoir vendu la peau de l'ours, on surveille tout ça !  |
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| Posté le: Mercredi 12 Avril 2017 21:57:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Kldint2
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Est-ce que lors de l'inter, l'abonnement a été déplacée de fibre ?
Je serais curieux de connaitre le souci :p |
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| Posté le: Vendredi 14 Avril 2017 19:13:51
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Plus aucune désynchro, sans trop vouloir m'avancer on peut dire que ça semble rétabli !
Remerciez Boïl, c'est votre sauveur ! |
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| Posté le: Samedi 15 Avril 2017 07:57:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Kldint2
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| Merci à Boil et à toi |
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