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  Posté le: Mercredi 14 Juin 2017 19:01:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Beguy
(Auteur du topic)
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Messages : 310
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Ville : Saint Symphorien d Ozon
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : Error3
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Bonjour à tous,
Depuis hier soir ma Freebox s'est bloquée en étape 3.
Il y a eu un orage hier soir, j'ai donc débranché ma Freebox (alimentation uniquement, j'ai laissé la jarretière branchée) puis je l'ai rebranchée après l'orage. Et là impossible de synchroniser.
Le NRO à l'air opérationnel (Paul Bert) mais je me pose la question de ma box.
Le
J'ai ouvert un ticket incident et le technicien m'a dit que ça vient de l'extérieur. Qu'en pensez-vous ?
Voici les caractéristiques de la box
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| Posté le: Mercredi 14 Juin 2017 19:42:42
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Ah oui, le signal est toujours top, je pense plutôt que c'est la box qui a pris un coup, je vais transmettre tout ça.  |
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| Posté le: Mercredi 14 Juin 2017 19:44:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Beguy
(Auteur du topic)
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Freebox : Error3
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D'accord, j'attends de vos nouvelles alors pour savoir si je dois faire un échange.
Merci du retour rapide en tout cas. |
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| Posté le: Jeudi 15 Juin 2017 12:53:51
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Beguy
(Auteur du topic)
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Freebox : Error3
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Update :
Un technicien du service fibre vient de m'appeler. Il y a un technicien dans mon immeuble qui a vérifié au niveau du palier. Malheureusement je n'étais pas chez moi donc il n'a pas pu vérifier la box et le pto. J'ai donné les infos du signal mais pour lui pas sur que ça vienne de la box. Donc le tech sur place m'a laissé une jarretiere dans la boîte aux lettres et on me rappelle ce soir... |
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| Posté le: Jeudi 15 Juin 2017 19:17:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Beguy
(Auteur du topic)
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Freebox : Error3
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Bon, la jarretière n'a rien changé. Les infos du signal sont identiques. Et du coup c'est soit la box soit le pto. Sinon pas de rappel d'un technicien à 18h30 comme précisé lors de l'appel à 12h...
Par contre je vais lancer une procédure de déménagement vendredi prochain, ça se passe comment si le ticket n'est pas clos ? |
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| Posté le: Vendredi 16 Juin 2017 11:53:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Beguy
(Auteur du topic)
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Freebox : Error3
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Petit appel ce matin pour indiquer qu'aucun technicien ne m'a rappelé.
20mn après, tentative d'appel du 3244 (ça a duré 3s) et 2mn après clôture du ticket...
J'ai donc rappelé pour faire rouvrir le ticket et c'est reparti pour un tour.... |
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| Posté le: Lundi 19 Juin 2017 11:38:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Beguy
(Auteur du topic)
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Freebox : Error3
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| Appel du 3244, rdv mercredi matin entre 8h et 10h. |
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| Posté le: Mardi 20 Juin 2017 19:08:10
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
Corp Free
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Bonjour,
J'avais transmis votre dossier à un collègue pour qu'il soit pris en charge sans RDV, malheureusement je suis parti en long wkn, et l'identifiant que vous avez renseigné sur votre profil n'est pas le bon, il mène à un abonnement résilié depuis pas mal de temps, je n'ai eu la réponse qu'aujourd'hui à mon retour.  |
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| Posté le: Mardi 20 Juin 2017 19:11:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Beguy
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Freebox : Error3
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Ah mince, j'avais zappé ! C'était celui de ma mère lorsqu'elle avait essayé de déménager son abonnement...
J'ai remis le bon ! |
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| Posté le: Mardi 20 Juin 2017 19:26:14
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Maintenant que le RDV est pour demain je ne pourrai plus l'annuler, mais effectivement il est quasi sûr que la box est grillée.
Au moins le tech pourra tester avec l'un de ses SFP pour voir si ce n'est pas juste lui.  |
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| Posté le: Mercredi 21 Juin 2017 11:00:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Beguy
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Freebox : Error3
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Le tech est passé, box HS.
Changement de box initié, à priori je devrai l'avoir vendredi. |
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| Posté le: Dimanche 25 Juin 2017 11:08:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Beguy
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Freebox : Error3
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| Box Ok ! Reste plus qu'à déménager la ligne et la j'ouvre un sujet spécifique. |
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