[Résolu] Problème de débit data quasi inexistant

Dumplesky · Nouveau **Hors-ligne**

Hello à tous,

Je viens vers vous car je me retrouve dans une impasse. Dernière chance avant d'allez ailleurs à contre cœurs.

J'ai donc une ligne Fixe ( aucun soucis )
2 Lignes Mobile à 15.99 ( soucis sur les 2 )

Depuis le Mercredi 30 août, j'ai un débit quasi inexistant sur les deux lignes. Que ce soit en itinérance ( bon y en avait pas beaucoup avant lol )
mais surtout sur les antennes Free. que ce soit en 3 ou 4G sur les Antennes Free.
Le débit est très fluctuant, varie en fonction de la journée/nuit de 0.00 à 0.10 Mb/s.
95% du temps, la totalité des services ou applications lié à l'internet sont donc inutilisable.
Les mms sont aussi délicat à faire partir et à recevoir depuis cet incident.

J'ai fait appel au 3244 le 06/09.

- 1er appel : Changement d'un paramètre dans apn. Je teste en direct, ça fonctionne et du coup fin de la conversation avec le sav.
( en fait, m'en suis vite aperçu, ça fonctionné pas plus, juste la page testé resté en cache sur le portable.. )

- 2e appel : On ne m’écoute pas, sans même testé quoi que ce soit ont me dit que ça fonctionne et qu'il y a rien à faire. On me raccroche au nez ( passage direct sur le sondage.. )

- 3e appel : On me fait changer les paramètres. Aucun changement. On m'indique faire une remonté sur ma ligne. Réponse sous 3 jours.

Le 12/09 sans résultat, je fait de nouveau appel au 3244.

- 1er appel : On me répond : ça fonctionne, rien à faire.
En commençant a hausser le ton ( répondant à mon interlocuteur peu agréable et me criant dessus - même entendu ce faire remettre en place par quelqu'un d'autre.. )
Ont me demande de testé en blocant sur la 2G Free ( sans itinérance ) puis ont me dit que ma commune n'a pas d'antenne Free. Et quand je dit que ces infos sont fausses et que ma commune de 50 000 hab. a bien plusieurs antenne Free et depuis longtemps.. Ont me dit qu'elle ne sont pas compatibles 4G et que donc il est impossible que mon portable indique 4 ou 4G+ en connexion... ( ce qui là encore est faux ).
J'obtient comme réponse qu'une remonté à bien était faite sur ma ligne. Que j'aurais pas de réponse avant quelques semaines voire plusieurs mois et non pas 3 jours comme ont me l'avez indiqué. On refuse de faire une remonté concernant ma 2e lignes, on m'indique que je doit rappeler.

-2e appel : la personne n'apprécie pas que je dise que le FreeHelper précédent ne s'y connaissait pas trop et à refusé de s'occuper de ma 2e ligne. On me raccroche au nez en m'indiquant qu'elle a pas de temps à perdre.

Bref, je ne pense pas rappeler le 3244 car au vue de mes appels ça ira pas plus loin.
ça fait maintenant 3 semaines que ça dure. J'aime bien Free et j'avais jamais eu de soucis mais là 3 semaines avec un forfait voix et sms uniquement, ça commence à être long et ça devient cher pour ce genre de forfait.

Je ne sais plus quoi faire et j'ai besoins de votre aide Wink

Pour les précisions concernant mes démarches pour essayer de résoudre le soucis avant de constater qu'il était pas présent que sur mes deux lignes ( 3 amis de Compiègne ont le même soucis. 2 uniquement sur Compiègne, 1 comme nous un peu partout )
- réinitialisation APN
- forcé sur 3G uniquement
- forcé sur 2G uniquement (passage sur orange )
- paramétrage avec l'application Mobile Config - avec du coup mise à jour de la sim
- teste de la sim dans un autre mobile de modèle et marque différent.
- débit normal en wifi.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

As-tu testé à proximité d'une antenne 4G de Free Mobile ?
https://www.antennesmobiles.fr/

Quelle est ta localisation (la rue suffit) ?

Quelles distances aux antennes Free Mobile ?

Dumplesky · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour la réponse...

J'ai pas testé à proximité d'une antenne mais à différent endroit sur Compiègne., Margny Les Compiègne, Venette et Jaux
( des communes limitrophes couvertes aussi par Antennes Free Fibrées vue les débit que j'avais jusqu'à présent ).
Ce qui, sauf si de chez moi je capte pas l'une des 3 antennes Free les plus proches mais la 4e à 3 communes d'écart
( celle qui couvre la zone commerciale ) fait que le soucis est présent sur plusieurs antennes d'après la logique et le constat.

Pour te répondre précisément, je suis Rue Du Harlay à Compiègne. Et j'ai testé à ces endroit :
Compiègne ( 60200 ) : Rue De L'oise ; Avenue de Bury Saint-Edmunds ; Rue Du Port à Bateaux ; Rue Saint Corneille et plein d'autre.. ( la commune est grande lol )
Jaux & Venette sur toute la zone commerciale.
Margny Les Compiègne : Rue De Beauvais ; Rue Du Maréchal Leclerc

( Distance Maps - A pied lol ) Antennes les plus proches.
ID : 780581 ; Distance 1.7 Km ( Compiègne )
ID : 780252 ; Distance 1.7 Km ( Compiègne )
ID : 765009 ; Distance 2.3 Km ( Margny Les Compiègne )
ID : 1471508 ; Distance 2.6 Km ( Compiègne )

J'ai maintenant possibilité de voir Cell-id de l'antenne ou suis connecté ( installé 4Gmark à l'instant ) Et ça me rend perplexe.
Connexion sur Cell-id 103049298 - Soit Id : ID : 798969 se situant à 4.2 Km ( limite commune Clairoix - Janville ) Une des antennes les plus éloignées.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Peut-être un souci sur les antennes ?

Il n'y a plus qu'à attendre la mise en service de celle située 1bis place St Jacques (sur le toit de la FNAC ? )

Dumplesky · Nouveau **Hors-ligne**

Dumplesky · Nouveau **Hors-ligne**

Nouvel appel ce jour pour remonter les informations de teste hier qui révèle que le soucis ne vient pas de la ligne mais d'une antenne bien précise.
Teste effectué avec 3 lignes Free illimité, 3 modèle de portable différent avec teste dans autre portable.

Centre à l'étranger :
une remonté est faite sur votre ligne, peu pas faire grand chose d'autre..
On me demande informations concernant l'antenne pour l'indiquer dans le suivis, puis sans écouter la réponse transfert au sondage..

Je rappel, Centre en France :
On m'explique que le temps peu changer la réception.. que le réseau est en constante évolution...
Que je n'est pas d'autre choix que d'attendre, qu'il est impossible de faire remonter une telle information par le 3244 ( anomalie sur antenne bien précise )
On me conseil de faire un courrier de réclamation pour signaler l'incident.

Donc encore une fois dans l’impasse, si un corp peu remonter l'information et me donner un délais approximatif d'intervention sur une antenne en anomalie.
J'ai 2 lignes ou impossible de remonter cette infos. J'ai des amis qui appel aussi souvent le 3244 avec également une impossibilité de ce faire entendre.
ça fait 3 semaines que ça dure et un forfait juste voix et sms c'est très limite.. Je tiendrais plus longtemps.

Dumplesky · Nouveau **Hors-ligne**

Bon Et bien sans réponse ni action...
Je viens de trouver la promo Sosh qui ce termine le 18.
Ont va laisser jusqu'à ce soir ( vendredi ça doit travailler encore sur le terrain ) et puis ça sera une portabilité pour les 2 lignes puisque j'ai pas le choix.

Merci pour la non aide, Merci a abel99 pour ces réponses.

m@rco123 · Connaisseur **Hors-ligne**

salut .
Je me suis retrouvé dans le même cas que toi il y a 1 mois ... A 300m de l'antenne 4g Free, pof plus de 4g mais de la 3 avec le débit qui s'impose !....
J'ai laissé couler en évitant de me servir du tel en PA ...
1 semaine plus tard, pof 4g avec une barre de plus !
Bon, c'est juste un exemple, pas une generalité !

Dumplesky · Nouveau **Hors-ligne**

Dumplesky · Nouveau **Hors-ligne**

N'ayant eu aucune aide direct de Free ni information convaincante, et la panne devenant handicapante, les 2 lignes sont en demande de portabilités chez la concurrence.
Bon courage à ceux à qui ça arrivera une panne d'antenne, car à première vue chez Free c'est impossible à signaler et à réparer rapidement.

eatatjoes · Nouveau **Hors-ligne**

Ca continue et Free ne fait rien