[Résolu] Migration ADSL vers Fibre, et ses déconvenues

e-TE · Nouveau **Hors-ligne**

Salut à tous,

Petit message pour compter l'arriver de la fibre chez moi Smile

pour situer le contexte, maison individuelle en ZMD Orange, arrivée du téléphone en aérien via poteaux téléphonique d'Orange.

rappel des dates:
- semaine fin mai install des pbo sur les poteaux telephoniques de ma rue ( finalisation le 31mai)
- 23 juin réception de l'email d'Orange pour indiquer que la fibre est installé et que je pourrais "souscrire à la Fibre Orange dès le 06/07/2017"
- 06 juillet le test d'éligibilité d'Orange m'indique que je peux maintenant souscrire à la fibre ( carte http://couverture-mobile.orange.fr/mapV3/fixe/ toujours pas à jour, même maintenant mais http://couverture-mobile.orange.fr/mapV3/fibre/ indique la dispo de la fibre sur mon logement)
- 31 juillet je suis éligible à la fibre sur le formulaire d'inscription à Free (j'avais pas regardé les 3 jours avant :p )
- 01 aout envoi d'un email au sav Free pour demande de bascule de mon abo adsl vers fibre
- 02 aout réponse du sav Free pour dire qu'effectivement, après vérification je suis maintenant éligible, que je suis le premier de ma rue à demander, qu'ils transmettent mon dossier aux personnes en charges du déploiement de la fibre mais que eux ne peuvent pas me donner plus de détails/délais, et que je serais recontacté
- 19 aout au soir, réception d'un email de Free avec un lien pour sélection d'un créneau pour l'installation de la fibre (créneau dispo à partir de fin aout / début septembre)

je choisi alors le 30 aout entre 14 et 16h pile dans ma première semaine de vacance et 2j après le passage d'enedis pour la pose du compteur linky, comme ca, j'ai le temps pour poser mon boitier de communication a coté, et de tirer une nouvelle gaine entre le boitier et l'arrivé téléphonique (arrivée sur un pignon de la maison, donc pose de la gaine dans le grenier et sortie a coté du point d'accroche)

Et là, c'est le drame Sad

mercredi 30aout, arrive 14h... puis 15h... puis 16h... et rien Sad

Vers 16h30 appelle au 3244, pas plus d'infos, si l'équipe ne passe pas ils sont censés, prévenir ou m'appeler pour planifier un nouveau passage..
Le 31, toujours pas de news donc je rappelle, et j'apprend qu'un ticket est ouvert sans plus de précision, j'explique mon cas, la personne en face ne voit meme plus l'infos comme quoi j'avais un rdv le 30, regarde plus en détail, demande mes dispos (je donne le 01/09 et 05/09), et me dit que je serais prévenu dans la journée de la validation d'un créneau sur ces dates...
Ce matin toujours rien, nouvel appel au 3244, je ré-explique, cette fois la personne voit bien dans mon dossier le rdv qui etait planifié le 30aout, n'a pas l'infos comme quoi ils ne sont pas passés, ni plus d'infos... il transmet mon cas à un autre collègue qui me reprend juste après, me résume les points clefs (rdv le 30aout / équipe pas venu / pas était contacté pour prévenir ), puis reprend quelques minutes pour essayer d'avoir plus de détails et des nouvelles dates possibles...
Au final pas plus d'infos, il n'est pas satisfait que nous n'ayons pas été prévenu car dans le cas inverse (si c'est l'abonné qui n'est pas présent) c'est facturé 49€... donc la moindre des choses c'est que l'équipe prévienne si ils ont un empêchement (il y avait mauvais temps mercredi pluie+vent donc pas envie de sortir la nacelle pour le raccordement aux poteaux+pignon de maison?)...
Et là le couperet tombe... pas de dispo avant le 15 septembre! donc on aura déjà repris le boulot et pas possible de poser un rtt pour ça.. le but c'était de profiter de nos 2 semaines de vacances/présences pour torcher tous les rdv administratifs alacon qui traîné...
Donc la personne a noté que nous étions dispo toute la semaine prochaine, et on aura peut être le passage pour la pose du pto si il y a un désistement dans le planning... sinon, il faudra voir pour prendre un autre rdv la prochaine fois qu'on a des vacances, super...

Au final, les personnes au 3244 toujours agréables et avec des propositions, mais pas toujours l'impression que tout le process se suis bien (la personne d'aujourd'hui n'avait pas l'air d'avoir trace de ce qui c'était dit hier, et hier la nana n'avait pas trace de l'intervention prévu du 30...) et surtout, 0 communication de l'équipe en charge de l'installation :-/ j'aurais été en rtt, je l'aurais eu encore plus mauvaise je pense...

et maintenant wait'n'see... aurais-je la fibre avant la fin de mes vacances? ou suis-je bon pour supporter un 2-3Mbps haletant pour encore quelques mois?? Sad

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

Je ne vous promet pas de miracle, mais on regarde ça lundi.

e-TE · Nouveau **Hors-ligne**

e-TE · Nouveau **Hors-ligne**

bon bah ca s'annonce cuit pour avoir la fibre avant la fin de mes vacances Sad

DMC33160 · Affirmé **Hors-ligne**

Bienvenue au club...

e-TE · Nouveau **Hors-ligne**

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir e-TE,

Malheureusement pas de retour du superviseur terrain dans les temps.
Vous avez encore des disponibilités ?

e-TE · Nouveau **Hors-ligne**

a part le samedi ou après 18h pas dans l'immédiat..

si c'est pas possible sur ces créneaux, faut que je vois quand je peux réussir à poser un rtt, mais ca ne sera pas dans l'immédiat Sad

edit: sinon sur le créneau 12h15 / 13h50 en le sachant à l'avance je peux m'organiser pour partir et rentrer un peu plus tard, mais bon, je suppose que les équipes Free (ou sous traitant) ont aussi le droit de manger ;D

e-TE · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, j'ai croisé mon voisin, lui aussi c'est fait poser un lapin par l'équipe de déploiement... mon troisième voisin a vu l'équipe venir et repartir, sachant qu'ils étaient censé déployer chez voisin 2, il les a interpellé pour comprendre pourquoi le type repartait sans rien faire... explication du type : "j'ai pas de nacelle, je peux rien faire" ... effectivement, si les équipes qui ont des interventions sur poteaux téléphonique viennent sans nacelle, ca marche moins bien...
et pas capable de sonner pour prévenir non plus...
Malgré tout, voisin 3 a eut plus de chance, le type qu'est venu pour lui a tout fait à l'échelle xD et maintenant il nous nargue avec sa fibre -_-

A part ça, @3f2ADA est ce qu'il serait possible de planifier une nouvelle intervention (avec nacelle cette fois..) ?
je vais avoir des jours de congés le 30 et 31 octobre, j'avais eu un message sur mon répondeur du 0178569551 de la part de Free, mais impossible de rappeler, ca me met que le numéro n'est pas attribué... Shocked

merci

edit: pour info j'ai tenté avec le tchat Free de support, mais ils me demandent de ré-essayer la semaine prochaine car ils ne voient pas encore le planning du 30/31 octobre -_-

3f2ADA · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir e-TE,

Bien noté pour le 30 et 31, je vous réserve ça. Cool

Pouvez-vous m'envoyer par message privé l'ID fbx de vos voisins (celui où le technicien s'est présenté sans nacelle, et celui qui a eu une intervention à l'échelle) je vous prie ? (si cela ne vous dérange pas Smile

)

e-TE · Nouveau **Hors-ligne**

merci! je recevrais un sms/mail pour confirmer le rdv? dans tous les cas je serais sur place, mais histoire que je ne démarre pas de gros chantier aux alentours des heures d'interventions ^^

edit: je me permet de vous envoyer les infos en MP sur lafibre.info car j'ai une erreur quand j'essaie ici Sad

e-TE · Nouveau **Hors-ligne**

RDV planifié Razz

merci pour votre appel Smile

J'essaie de voir mon voisin rapidement pour confirmer son rdv Wink

e-TE · Nouveau **Hors-ligne**

Intervention effectué avec succès ce matin chez moi et chez mon voisin suite à la prise de rdv grâce à 3f2ADA Smile

Une nacelle, 2 équipes pour faire 2 raccordements sur deux maisons qui se suivent dans la rue et sur les mêmes poteaux télécom, ca a permis de faciliter la vie à tous le monde et minimiser l'impact sur la circulation (rue a sens unique avec passage du bus toute les 17min... en poussant ma voiture et celle du voisin ca permettait de laisser la rue libre pour la circulation de voiture, et l'équipe avec la nacelle faisaient le raccordement maison, le raccordement à un poteau, un passage de bus... un peu laborieux mais vu qu'ils faisaient le passage pour deux maisons en même temps, ca n'a pas était impactant sur le temps d'intervention Smile

)

par contre la vue de la nacelle a fait sortir les autres voisins de la rue! eux aussi sont en galère de rdv avec Free Sad

j'ai plus qu'a finir de rénover pour faire le passage des rj45 et ce sera le pied Smile

et mon voisin est déjà entrain de voir pour résilier son abonnement satellite canalsat maintenant qu'il peut profiter de la tv + internet ^^

merci 3f2ADA Smile

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir

Chapeau là pour l'organisation.

Pas facile de raccorder des maisons Wink

et dire que certains commentaires (autre forum) faisaient part de leurs difficultés (réelles) pour le raccordement souterrain et concluaient que c'était plus facile en aérien..

Si je retrouve le sujet, je leur donne ton exemple.

Bravo aux équipes fibre Very Happy

et à ton organisation aussi.