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  Posté le: Jeudi 2 Novembre 2017 21:15:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Atsuki
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Juil 2012
Messages : 11
Sexe : 
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Voici mon souci, j'ai reçu l'offre d'échange de la Freebox v5 vers la Freebox révolution.
Un technicien est passé pour installer la fibre le 12 octobre 2017. La fibre devait être activé dans les 48 heures.
Or on est le 2 novembre et toujours pas de nouvelle.
Dans mon compte Free, j'ai un ticket ouvert depuis le 12 octobre "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes." mais aucune mise à jour depuis...
Mon voisin qui vient d'emménager à eu la visite du technicien Free le 21 octobre et a eu la fibre dès le raccordement.
En espérant qu'il y aura un remboursement pour ce problème.
Des conseils, aides?
Merci! |
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| Posté le: Jeudi 2 Novembre 2017 21:39:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Jok R
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Juil 2011
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Sexe :
Ville : Pontoise
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Bonsoir,
Je ne peux pas t'aider mais juste te dire d'être patient, moi j'ai attendu environ 2 mois. |
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Merci Free ! |
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| Posté le: Vendredi 3 Novembre 2017 11:20:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Laurent-Nice
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Mar 2017
Messages : 72
Sexe :
Ville : NICE
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Bonjour,
As-tu bien renseigné ton profil ?
C'est indispensable pour que les corp de Free qui passent ici puissent t'aider.
Sinon concernant un remboursement éventuel, il me semble que ce n'est l'usage que si tu n'as pas de connexion du tout. Si ton ADSL fonctionne encore, cela ne devrait pas entrer dans les critères de remboursement de Free.
Bonne journée. |
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| Posté le: Vendredi 3 Novembre 2017 21:19:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Atsuki
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Juil 2012
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Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Bonsoir,
Oui j'ai renseigné mes informations dans mon profil.
Pour plus de précision, la Freebox est bloquée sur l'étape 2.
Merci! |
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Dernière édition par Atsuki le Dimanche 5 Novembre 2017 22:01:52; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 6 Novembre 2017 14:42:49
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Atsuki
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Juil 2012
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Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Cela fait 1 mois et toujours pas de fibre.
En espérant que boïl passe par là. |
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| Posté le: Lundi 6 Novembre 2017 14:44:23
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
Messages : 44819
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Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
je me renseigne. |
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Boïl - http://www.Free.fr
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* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Mardi 7 Novembre 2017 12:01:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Atsuki
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Juil 2012
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Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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| Posté le: Mercredi 8 Novembre 2017 11:47:09
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
le point bloquant est réglé depuis ce jour, mais il reste des actions à faire pour finaliser votre raccordement.
Je vous tiens au courant. |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Mercredi 8 Novembre 2017 20:59:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Atsuki
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Juil 2012
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Forfait : Freebox Optique
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| Super merci encore pour ton travail ! |
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| Posté le: Jeudi 9 Novembre 2017 11:22:12
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
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Bonjour,
pouvez-vous tenter de la rebrancher en fibre si ce n'est pas le cas actuellement ? |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Jeudi 9 Novembre 2017 19:08:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Atsuki
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Juil 2012
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Malheureusement toujours rien  |
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| Posté le: Jeudi 9 Novembre 2017 19:12:21
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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| On va vous recontacter pour un RDV. |
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| Posté le: Lundi 13 Novembre 2017 10:51:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Atsuki
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Juil 2012
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Intervention du technicien ce matin, fibre opérationnelle !
Merci Boïl pour ton aide! |
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Dernière édition par Atsuki le Lundi 13 Novembre 2017 10:51:57; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 13 Novembre 2017 10:54:55
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Bonjour,
merci pour votre retour.
Bonne journée, |
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Boïl - http://www.Free.fr
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