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  Posté le: Mercredi 22 Novembre 2017 13:49:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Albiréo2812
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Résiliation de chez SFR (coups commerciaux foireux et incident technique non résolu) => Inscription a Free qui a eu la merveilleuse idée d'appeler à ce moment-là.
Tout semblait bien se passer. A part l'opérateur cédant qui a coupé 3 jours après l'inscription chez Free.
30/10 : inscription chez Free (avec l'assurance qu'il n'y aura pas de coupure... qui a eu lieu le 02/11)
02/11 : un technicien Free m'appelle : "Vous avez un boitier de connexion de la fibre ?". réponse : oui et je donne le numéro. Il me réponds : "Ok, je la vois. Elle est construite. Je vous envoie un technicien pour connecter votre Freebox". RDV pris le 10/11.
09/11: Réception de la Freebox
10/11 : Le technicien installe tout mais blocage de la Freebox à l'étape 2. Appel du technicien à Free qui lui annonce que tout sera ok dans les 24 heures
17/11 : Toujours rien.... J'ai appelé 2 fois le 3244 et on m'a raconté une histoire d'audit... C'est vrai, ça ?
22/11 : Toujours rien.... Re-appel : "les incidents sur fibre sont plus longs que ceux sur cuivre."
J'ai plusieurs questions :
- Un ticket d'incident a été ouvert par Free. Attente intervention FT ? Comment connaitre la nature exacte de l'incident ?
- Dans le suivi de la commande, étape 6 "votre connexion est activée" en rouge veut dire quoi ? Elle est effectivement activée ou, comme je l'ai souvent lu, l'étape est en cours ; ce qui voudrait dire que l'activation n'a pas (encore) eu lieu ?
- J'ai entendu parlé d'une étape 7 qui indique une ligne opérationnelle avec ses caractéristiques. C'est ainsi que je verrai la fin du problème - avec une box qui franchira l'étape 2 pour enfin afficher l'heure et fournir les services ?
Merci d'avance ! 
Edit : y a-t-il des infos manquantes ? Je peux donner par mp à la gentille personne qui m'aiderait mon numéro d'abonné, le numéro de NRO, etc... Encore merci. |
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Dernière édition par Albiréo2812 le Jeudi 23 Novembre 2017 09:24:52; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 23 Novembre 2017 13:57:41
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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comanag
Corp Free
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Bonjour,
Je remonte l'information et vous tiens informé |
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| Posté le: Jeudi 23 Novembre 2017 17:30:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Albiréo2812
(Auteur du topic)
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Bonsoir,
Merci beaucoup ! |
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| Posté le: Lundi 27 Novembre 2017 13:45:50
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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comanag
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Connexion OK  |
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| Posté le: Lundi 27 Novembre 2017 13:56:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Albiréo2812
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C'est en effet OK
Mille mercis ! |
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