[Résolu] Liaison fibre hs - attente depuis 1 mois une intervention .

Surame · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour.

Suite à un démarchage téléphonique de Free et une proposition de passer à la fibre.

5 jours après l’installation la connexion n’est plus fonctionnelle.

D’après vos retours le problème se situe sur la fibre qui va à mon domicile.

J’attends depuis plus d’un mois que vos services de planification me contact pour une intervention.
C’est inacceptable. Les interlocuteurs téléphoniques où tchat ne font que me répéter la même chose.
Le ticket est ouvert depuis le 8/11.
Je suis très pénalisé par cette panne et je ne sais plus comment faire pour obtenir une réponse du support!

Merci de votre aide

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

je remonte votre cas.

Surame · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Cela semblait prometteur, vendredi un technicien m'a appelé pour prendre rendez-vous pour aujourd'hui à 10h00, mais bon il ne faut pas rêver !

Il est 10h50 et toujours pas de technicien, pas de contacts mail, ni téléphonique...

J’appelle donc sur son portable que j'avais pris soin de noter et il m'affirme que ce n'est pas lui qui est chargé de l'intervention.

Lorsque je lui demande le numéro du technicien qui doit intervenir, il ne le connaît pas, et prétend que c'est le responsable des planifications qui a le numéro.

Lorsque je lui demande le numéro du responsable de la planification, il me répond qu'il est en congés.

En attendant, j'ai pris ma matinée, et je vais perdre 0,5 jour de congé et ma ligne ne sera pas rétablie !

Merci Free !

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Je me renseigne tout de suite.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

On dirait que c'est bon Wink

Surame · Nouveau **Hors-ligne**

Je vous confirme que suite à votre action, un technicien Free a été dérouté et a pu intervenir pour remettre mon installation en fonction.

Merci encore.

Pour être complètement complet et afin que vous puissiez remonter mon cas dans votre processus d'amélioration continue ( je suis certain qu'il y en a un). Sachez que le problème n'était pas localisé à l'intérieur de mon domicile mais bien dans la fosse accessible depuis la rue.

Le problème aurait donc du être résolu sans ma présence, beaucoup plus rapidement et à moindre frais pour Free et pour moi.

Bref en espérant que cela restera une anecdote.

Merci à vous qui avez ½uvré avec professionnalisme.

J'attends maintenant que Free me rembourse l'abonnement pour le mois passé sans connexion.

Cordialement

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

merci pour votre retour.

Surame · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de retirer le TAG résolu.

Ma connexion vient de se couper subitement.. à 22:20.

Le Freebox serveur est bloqué à l'étape 3! (Lors de la panne précédente, le code était étape2)

Donc cette fois j'ai le signal, mais je ne trouve plus l'infrastructure Free, comme si je venais d'être reconnecté à un autre FAI ou que le port de connexion avait lâché !

Quelle galère ! franchement ! vous allez me gâchez mes fêtes!

J'ai contacté le support par tchat !

Premier essai :
Le technicien me dit qu'un technicien doit passer chez moi pour vérifier que ma connexion est conforme.....
Lorsque je lui fais remarquer que mon installation marchait très bien il y a 10 minutes il ferme la discussion et me laisse pourrir !
Copie de la session TCHAT en pièce jointe ! Si j'étais responsable de ce service, je sais ce que je ferais avec le poste de cet individu

Deuxième essai :
Le technicien me dit que mon problème a été remonté le 08/11 et que le service planification va m'appeler !
Il est encore sur le ticket précédent ! Évidemment, car il n'a pas été fermé suite à la première intervention !!

Il ne peut pas en ouvrir un autre tant que le premier n'est pas fermé !

Je fais quoi moi !
J'accepte le rendez-vous du 03/01 en croisant les doigts... ? ?
Je suis en congés cette semaine, mais pas la semaine d'après ! Je dois reprendre une demi-journée ! ?
Alors que le problème n'est clairement pas chez moi !!!

Free m'a démarché pour mettre la fibre ! Je n'avais rien demandé !

Je ne sais pas quelle responsabilité vous avez au sein de Free, mais s'il vous plait aidez-moi à retrouver un service de qualité ou je devrais changer d'opérateur à mon grand regret.. Mais vous me faites trop de problèmes.

J'invite les responsables de Free et d'ilyad à regarder les pièces jointes qui sont les échanges que j'ai eus avec vos techniciens ! C'est Kafka !

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boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

j'ai remonté le problème.

Surame · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de votre efficacité
Je reconnais que les intervenants ont été pro.
Si le premier niveau était un peu plus compétent/engagé..
Car passé cette étape les gens sont pro

La ligne à été dépanné ce midi.

Je reprends espoir....

À la prochaine 🙃....

Cordialement