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  Posté le: Mardi 19 Décembre 2017 12:30:11
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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cmoitrier
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 19 Déc 2017
Messages : 2
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Forfait : Freebox Optique
Freebox : Error4
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Bonjour,
Depuis le lundi 11 décembre en fin de matinée, ma Freebox reste bloquée à l'étape 2.
Je suis raccordé à la fibre depuis maintenant deux mois sans aucun soucis jusqu'à présent. Travaillant à mon domicile, le lundi 11, je constate une perte de connexion internet. Je sors de mon appartement et constate que deux techniciens sont en cours d'intervention sur le boitier de raccordement fibre situé sur mon palier. Ils sont, selon leurs dires, mandatés par Free et procède au raccordement à la fibre d'un de mes voisins. Je leur fait part de mon problème et ils me conseillent de contacter le 3244. Je m'exécute sur le champs, un ticket est ouvert aussitôt, mais depuis je n'ai depuis aucune nouvelle de Free. Le suivi du ticket indique "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes." depuis le 11 décembre sans aucune information complémentaire ni évidence de quelconques progrès.
L'état de la Freebox indique:
SFP: present
Laser: absent
Signal: absent
Lien: DOWN
Laser RX: absent
Laser TX: inactif
Merci de votre aide.
Cordialement, |
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| Posté le: Mardi 19 Décembre 2017 12:40:05
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Inscrit le : 02 Juil 2006
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
je remonte votre cas. |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Mardi 19 Décembre 2017 12:47:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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cmoitrier
(Auteur du topic)
Nouveau
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Je viens d'être contacté par téléphone pour planifier un rendez-vous avec un technicien.
Merci beaucoup! |
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| Posté le: Mercredi 3 Janvier 2018 12:03:05
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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