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  Posté le: Jeudi 18 Janvier 2018 14:34:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Jorus35
(Auteur du topic)
Intéressé
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Inscrit le : 09 Fév 2010
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Bonjour,
J'ai souscrit il y a 10 jours un abonnement Freebox Optique comme il se doit... Jusque là tout est parfait, la box est arrivée lundi et le RDV avec le technicien prévu mardi dernier.
La veille le technicien m'appelle pour voir pour avancer le RDV... Il en profite pour me poser quelques questions, je lui indique donc que dans l'appartement il y a déjà un abonnement Fibre en cours chez Orange et donc que le boitier est déjà raccordé dans l'appartement.
Il arrive donc le mardi matin pour le RDV, on tente de brancher la box et la blocage sur l'étape 2 de la Freebox revolution... Qu'à cela ne tienne, le technicien sort son 'laser' pour vérifier le passage du signal dans la fibre jusqu'au point de raccordement... Mais aucune fibre ne s'allume !
On teste alors le branchement Orange pour voir si ce n'est pas un problème lié à la box... La box passe à l'étape 3 et reste bloquée, mais normal c'est pas la bonne fibre, mais bref on sait que la box est OK !
Il tente alors de passer son laser sur la fibre Orange pour vérifier le point de raccordement et la... Même problème, impossible de voir une fibre s'allumer !
Il décide d'appeler l'assistance Fibre Optique qui lui indique que tout devrait être OK, mais il va falloir passer par l'intermédiaire d'un raccordement OK sans synchro pour faire un ticket... Depuis, il y a un ticket ouvert, mais impossible de savoir s'il est fermé, s'il faut prévoir un autre RDV, ni même de savoir si le technicien qui était venu pour Orange n'a pas fait une erreur dans son raccordement à lui en prenant les mauvaises fibres... Bah oui le technicien n'a pas voulu regarder à l'étage du dessous si son laser allumait la fibre et donc s'il y avait eu des inversions de gaines...
On m'a annoncé 48h de résolution, mais là toujours rien après les 48h, l'interface en ligne m'indique étape 4 (donc en cours de raccordement) et quand je veux aller voir les tickets dans le menu Assistance... ça me dit que ma session a expiré !
Bref, y'a-t-il un moyen de savoir où en est exactement ce fameux ticket et si y'a d'autres tests à prévoir ou alors un besoin d'une nouvelle intervention d'un technicien ?
Merci d'avance,
Jorus |
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| Posté le: Lundi 22 Janvier 2018 16:22:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Jorus35
(Auteur du topic)
Intéressé
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Bonjour,
ça va faire une semaine que le technicien est passé... Et toujours la box bloquée sur Etape 2 : Vérifier branchement XDSL/FTTH...
Au 3244 il n'y a aucune réponse à m'apporter... Et sur la console je suis bloqué à l'étape 4... Bref on m'a parlé de 72h MAX pour que ça soit résolu...
Bref si quelqu'un avait un conseil... je suis preneur !!! |
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| Posté le: Mardi 23 Janvier 2018 09:56:46
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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freezer78
Nouveau
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Inscrit le : 13 Jan 2018
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Bonjour
Message privé envoyé. |
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| Posté le: Mercredi 24 Janvier 2018 11:19:16
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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comanag
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Aoû 2017
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Bonjour,
RDV le 26/01 à 8h |
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| Posté le: Vendredi 26 Janvier 2018 08:46:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Jorus35
(Auteur du topic)
Intéressé
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Inscrit le : 09 Fév 2010
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Le tech vient de passer... En fait la fibre a été coupé dans le boitier posé dans l'appart... Une soudure et hop c'est parti !
Tout est OK maintenant, plus qu'à attendre la validation définitive de la ligne pour pouvoir tout paramétrer.
Merci |
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