[Résolu] 5 Mois d'attente pour l'installation de la fibre

Clem91120 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai déjà posté mon problème sur le forum de freenews[pseudo : Thuleas] et on m'a conseillé de venir parler de mon problème ici.

Le problème c'est que ça fait maintenant 5 mois que j'attends qu'on m'installe la fibre. J'ai un ticket ouvert depuis le 20/07/2017 pour l'ouverture de cette ligne.
Cela fait déjà 4,5 (6?) RDV avec les technicien et donc autant de jours de congés posés et je ne bénéficie toujours pas de la fibre chez moi. Pour installer la fibre les techniciens doivent prévoir une nacelle et de quoi faire la circulation à l'entrée de la rue car c'est une rue à sens unique.
J'ai annoncé ce fait au service client dès mon premier appel et je l'ai répété à chaque nouvelles prises de RDV mais les techniciens viennent malgré tout avec le matériel standard pour se rendre compte qu'ils ne peuvent rien faire et repartir. Est ce que c'est qu'ils ne me prennent pas au sérieux? Que les nacelles sont rares ou que malgré ce qu'on m'a affirmé mon dossier n'est jamais mis à jour quant au matériels nécessaires? Je ne comprend vraiment pas.
Ils ont bien essayé de se raccorder à une portion de fibre non utilisé installé par SFR et maintenant qu'on sait que ça ne marche pas il va falloir que je décolle de mes murs toutes cette installation pour reprendre à 0. Depuis, comme on me l'a demandé j'attends qu'un technicien m'appel pour prendre RDV avec la nacelle mais j'ai perdu espoir.
De plus pour profiter de la fibre j'ai accepté de quitter mon forfait ADSL promotionnel à 2¤ et je me retrouve à payer 40¤ pour un débit tellement bas que ma télé en SD se fige toutes les 5 secondes...

Donc voila je sais que ma maison n'est pas très simple d’accès mais j'étais loin de penser que ce serait une telle galère d'avoir la fibre dans une des premières villes câblée de France.
J’espère qu'un technicien va passer par la et que mon dossier va vraiment être pris en main parce que j'ai un peu l'impression d'avoir été oublié.

Merci d'avance pour vos réponses.

comanag · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Je remonte l'information et reviens vers vous

comanag · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Nous avons eu un retour des équipes terrain. Il faut un arrêté pour faire une interruption de circulation.
La demande est en cours auprès de la mairie de Palaiseau depuis le 22/12 (compter environ 3 semaines)
Nous reviendrons vers vous dès obtention de ce dernier pour fixer un nouveau RDV

Clem91120 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Très bien, merci.
Le service client m’avait déjà assuré qu'une demande à la mairie avait été faite dans ce sens il y a quelques mois mais au final rien n'a bougé.
J’espère que cette fois sera la bonne.

Merci

Clem91120 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

cela fera bientôt 4 semaines et je n'ai toujours pas de nouvelles de Free. Est ce que vous pouvez me faire un point sur mon dossier?
Merci

comanag · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Nous n'avons toujours pas de retour de la mairie de Palaiseau, nous les avons relancé il y a 2 jours
Nous vous tiendrons informée dès que nous aurons du nouveau

comanag · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

La marie de va faire bloquer la rue le 16 Mars 2018, vous allez être contacté pour une prise de RDV

comanag · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Connexion OK le 22/02