Orange + Fibre Free, le duo perdant

fredsaule · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

J'assiste une amie, personne agée de 75 ans, pour le raccordement de son appartement à la fibre. Elle a choisi Orange pour la Box et son immeuble est fibré par Free, à Paris, dans le 15eme arrondissement.

Le raccordement initial s'est bien déroulé. Mais depuis trois mois, elle n'a plus de fibre (plus d'internet, plus de téléphone fixe). L'impact sur son moral est considérable.

Free est passé dans l'immeuble, pas moins de 3 techniciens Orange sont passés. Elle a 3 box différentes qui lui ont été laissées par ces techniciens et toujours RIEN.

Je ne sais plus comment l'aider.

Le support téléphonique d'Orange m'a confirmé à plusieurs reprises qu'ils étaient dans l'attente du passage d'un technicien de Free. Mais Free ne fait rien.
Le seul conseil que j'ai pu obtenir est : "il faudrait qu'elle passe chez Free". La peste ou le choléra... mouaif.

Je poste ici dans l'espoir que quelqu'un pourra faire une recherche côté Free pour savoir quand l'intervention pourrait avoir lieu (je ne peux pas contacter directement le support de Free, attendue que mon amie est cliente Orange).

Merci par avance,
Fredsaule

PS : si vous pouvez et souhaitez m'aider, merci de m'envoyer un MP.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

En passant chez Free, il n'y aurait plus de partie de ping-pong entre l'opérateur d'immeuble et le FAI Rolling Eyes

Pour info, l'abonnement fibre chez Free avec une mini 4k est à 29,99¤, TV incluse ...
Si elle est accro TV, l'abonnement Freebox Révolution avec TV by CANAL Panorama est à 39,99¤
A comparer avec les offres Orange (au delà de la première année Wink

)

fredsaule · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci pour cette réponse - On me l'a déjà faite.

Néanmoins, je tente de trouver une solution efficace et rapide.

Cette solution est valide mais :
_ je trouve que Free ne fait pas d'effort et cela me choque (je suis moi-même client Free satisfait) - est-ce que c'est une technique afin de capturer des clients Orange (je me pose sérieusement la question),
_ en quittant Orange mon amie n'a aucune certitude d'être remboursée au titre des 3 mois sans rien ET EN PLUS Orange risque de lui facturer des frais de résiliation (!!),
_ enfin, je me pose des questions sur les sous-traitants Free (ou Orange) qui installent la fibre : si baisser les coûts = obtenir de mauvais services, voilà la preuve évidente que la logique financière qui conduit nos entreprises est pourrie.

Je suis largement dégoutté de voir que nous ne sommes que des moutons baladés entre deux ou trois fournisseurs.

Cdt,
Fredsaule

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir

Pour avoir des pistes ...

Combien de ports sur la prise optique ?

Et sur quel port est branché la jarretière (le câble optique) sur cette prise optique ?

fredsaule · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci pour cette question.

Pour le peu que je comprends de la situation le problème ne vient pas de chez elle (prise optique) mais du boitier Free situé dans le sous sol de son immeuble et qui reçoit la fibre.

Je ne saurais donc pas dire précisément.

Cdt,
Fredsaule

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Certes mais répondre aux questions permet de savoir si c'est du quadri fibres ou du bi fibres en colonne montante et vérifier que le connecteur est bien relié sur la bonne couleur de la prise optique.

Il n'y a pas forcément de point de mutualisation en bas de l'immeuble.. il peut se situer directement au NRO Free. (Point de Mutualisation de Grande capacité)

A voir ce tutoriel en particulier cette partie
https://www.busyspider.fr/Fibre-optique-ftth-Free-en-ztd-infrastructure-fonctionnement-raccordement-installation-Freebox.php#pto_port

fredsaule · Nouveau **Hors-ligne**

Merci, je vais regarder le tuto.

Cdt,
Fredsaule