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  Posté le: Jeudi 19 Avril 2018 18:53:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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under78
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Bonsoir,
En rentrant de week-end ce lundi 16 avril, je me suis aperçu que ma connexion fibre était coupée pour la troisième fois depuis octobre 2017 :
- 1er incident : 12 octobre 2017 au 14 octobre 2017
- 2e incident : 27 mars 2018 au 29 mars 2018
- 3e incident : en cours depuis le 13 avril 2018 (mais je ne suis revenu que le 16 avril).
A chaque fois le symptôme est le même, aucun signal n'est détecté par le convertisseur (voyant orange éteint).
J'ai ouvert un nouveau ticket incident via la hotline mais ça commence à m'agacer sérieusement.  Deux fois en moins de 3 semaines ça fait beaucoup. Apparemment la dernière fois le problème se situait sur un équipement actif au NRO.
Je me demande si c'est toujours le même problème qui revient ou si j'ai juste pas chance. Est-ce qu'il serait possible d'essayer de voir ce qui se passe ?
Edit : Le service client vient de me contacter pour planifier un RDV mais la conseillère n'avait pas de créneau disponible avant le 3 mai. Deux semaines avec un FreeWifi anémique ça va être long... 
Merci d'avance !
Underground78 |
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| Posté le: Lundi 23 Avril 2018 16:00:31
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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comanag
Corp Free
Hors-ligne
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Bonjour,
RDV le 25/04 à 10h |
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| Posté le: Lundi 23 Avril 2018 23:13:10
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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under78
(Auteur du topic)
Régulier
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Merci ! Je mettrai à jour le sujet en fonction de ce que ça donne.  |
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| Posté le: Mercredi 25 Avril 2018 10:48:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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under78
(Auteur du topic)
Régulier
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Bonjour,
Le technicien vient de repartir. J'avais été débranché au PMZ. C'est quand même dommage d'avoir dû attendre aussi longtemps et d'avoir dû passer par un RDV pour un problème au PMZ... 
Je me demande si c'est pas lié au fait que ma position au PMZ n'est pas celle théorique. Cela avait déjà été remarqué par les techniciens qui m'avaient raccordé, la position qu'ils avaient sur leurs documents était "tête 3/B05" et en fait je suis en "tête 2/B05".
Le technicien m'a dit qu'il ferait remonter l'information mais si vous pouviez veiller à ce que les bases soient mises à jour, ça serait parfait.
U78 |
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