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  Posté le: Samedi 7 Juillet 2018 18:56:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Pantha34
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Juil 2018
Messages : 4
Sexe : 
Ville : MONTADY
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour à tous et toutes,
Toute nouvelle utilisatrice de Free, j'ai besoin de votre aide. (et je remercie d'avance les techniciens Free qui passeraient par là ... ) 
Dans mon suivi de commande, je suis toujours bloquée en étape 4 malgré une connexion active depuis le 27 juin et que suite à ça la portabilité n'est pas faite. (j'étais chez Orange et j'ai fait la portabilité de mon numéro en 04xxxxxx chez Free en dégroupage total).
j'ai la connexion active (internet + tv) depuis le 27 juin MAIS rien pour le téléphone. Toujours aucune tonalité et "Orange" n'est même pas "au courant" que c'est résilié chez eux alors qu'ils ont coupé mon accès internet (puisque j'ai pu branché la Freebox server suite à recommandation d'une conseillère Free)
Sur le forum "Freenews", un des modos , m'a conseillé de voir avec vous, ici sur ce forum des utilisateurs... Donc acte ... puisque cela fait 10 jours que la ligne ADSL est "activée" mais tjrs rien pour le biniou .
D'après Sebastopaul, (le modo), le technicien d'orange, n'a pas fait le retour de cablage ...
... Et mon mari qui attend des appels importants et à qui j'avais promis que sous 1 semaine, au moins pour le téléphone ce serait bon !!! (D'après ce que la conseillère m'avait dit )
... autant vous dire que j'ai droit à tous les noms d'oiseaux (presque tous !!!)
Merci d'avance pour votre aide ! |
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| Posté le: Samedi 7 Juillet 2018 19:20:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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griselidi
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Mai 2018
Messages : 167
Sexe : 
Ville : Le cannet
Forfait : Freebox Optique
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| bonne chance moi ca a mis plus d'un mois pour le meme probleme |
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| Posté le: Samedi 7 Juillet 2018 23:03:29
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017
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Sexe :
Ville : St Genis Des Fontaines
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Re Bonsoir,
Effectivement pour que la portabilité du numéro se fasse, il faut que tu sois en étape 6 (connexion active) comme je te l'avais précédemment dit.
Je pense qu'il y'a eu un oubli de la part d'Orange. |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP
Dernière édition par sebastopaul2016 le Samedi 7 Juillet 2018 23:04:07; édité 1 fois |
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| Posté le: Dimanche 8 Juillet 2018 11:21:59
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Pantha34
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 07 Juil 2018
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| griselidi a écrit: | | bonne chance moi ca a mis plus d'un mois pour le meme probleme |
Merci pour cette infos ...
Espérons que cela aille un peu plus vite pour mon soucis ...
Bon dimanche |
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| Posté le: Dimanche 8 Juillet 2018 12:44:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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griselidi
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Mai 2018
Messages : 167
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Ville : Le cannet
Forfait : Freebox Optique
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| il faut forcer Free en leur disant que ta ligne est bien active et les relancé tres souvent sinon ca bougera pas... |
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| Posté le: Dimanche 8 Juillet 2018 13:19:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
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Inscrit le : 16 Aoû 2017
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| griselidi a écrit: | | il faut forcer Free en leur disant que ta ligne est bien active et les relancé tres souvent sinon ca bougera pas... |
Le souci va se résoudre..... |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Mardi 10 Juillet 2018 15:23:52
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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GoGo951
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Mai 2018
Messages : 35
Sexe :
Ville : Cergy
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Je prends en charge votre dossier. Effectivement, vous avez les services fonctionnel (TV & internet) à votre domicile.
Cependant, l'opérateur historique "Orange" n'a fait aucun retour sur le câblage. Je viens de contacter le service qui est en contact avec Orange afin de demander le retour.
Je reviendrais vers vous si besoin.
Cordialement, |
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| Posté le: Mercredi 11 Juillet 2018 08:56:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Pantha34
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Juil 2018
Messages : 4
Sexe :
Ville : MONTADY
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| GoGo951 a écrit: | Bonjour,
Je prends en charge votre dossier. Effectivement, vous avez les services fonctionnel (TV & internet) à votre domicile.
Cependant, l'opérateur historique "Orange" n'a fait aucun retour sur le câblage. Je viens de contacter le service qui est en contact avec Orange afin de demander le retour.
Je reviendrais vers vous si besoin.
Cordialement, |
Bonjour GoGo951,
Je vous remercie d'avoir pris en charge mon dossier. J'espère que vous arriverez à faire "bouger" Orange ... (Pas une mince affaire, je les connais trop bien !!!)
pour l'instant, (mercredi 11/07/2018) , sur mon espace client Free, toujours bloquée étape 4. (pour infos)
Je reviendrai vers vous, pour je l'espère vous annoncer la bonne nouvelle d'un téléphone actif .
Cordialement, |
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| Posté le: Mercredi 11 Juillet 2018 11:01:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
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| Dans ton malheur tu as au moins internet et la télévision. |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Vendredi 13 Juillet 2018 11:05:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Pantha34
(Auteur du topic)
Nouveau
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| GoGo951 a écrit: | Bonjour,
Je prends en charge votre dossier. Effectivement, vous avez les services fonctionnel (TV & internet) à votre domicile.
Cependant, l'opérateur historique "Orange" n'a fait aucun retour sur le câblage. Je viens de contacter le service qui est en contact avec Orange afin de demander le retour.
Je reviendrais vers vous si besoin.
Cordialement, |
Bonjour ,
ce petit message pour remercier tout le monde en général et les personnes qui se sont occupées de mon soucis, qui m'ont répondu, aidé, renseigné en particulier ...
ça y est, mon téléphone fonctionne depuis ce matin 9h, Free m'a envoyé un mail hier soir pour m'informer que tout était ok. Mais la ligne n'a fonctionné que ce matin et ce n'est pas très grave !
Au final, entre le moment où Free s'est occupé de faire toutes les démarches et le moment où Orange les a prises en compte et "construit" la ligne ... cela aura pris 18 jours...
Au final, j'ai le téléphone, ça va ! Je suis rassurée !
Merci encore !
Bon vendredi et bon weekend ! |
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