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  Posté le: Samedi 8 Septembre 2018 19:37:37
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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plegrand1
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Sep 2018
Messages : 37
Sexe : 
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
J'ai reçu en mai et en juin un mail de Free m'indiquant que la fibre allait être installée et que Free m'invitait dès aujourd'hui à procéder au renouvellement de ma box par une box révolution.
.../...
Nous vous confirmons que l'installation de la fibre Optique
dans votre logement sera gratuite nous allons prochainement vous
contacter afin de prendre un rendez-vous pour planifier l'intervention
d'un de nos techniciens et procéder au branchement de cette nouvelle
installation.
Pour faciliter cette opération qui aura lieu dans environ un mois,
nous vous invitons dès aujourd'hui à procéder au renouvellement de
votre Freebox, par une Freebox de nouvelle génération, qui sera
compatible avec votre raccordement ADSL actuel, et votre futur
raccordement en Fibre Optique.
Ainsi, nous vous proposons dès aujourd'hui et gratuitement, de procéder
à l'échange de votre Freebox, par la Freebox Révolution ou la
Freebox mini 4K , en vous rendant sur le lien suivant :
.../...
A l'époque je n'ai pas donné suite à ces mails tout de suite.
Aujourd'hui j'ai effectué la migration vers la Freebox revolution et celle-ci est maintenant installée.
Cette migration entraîne t'elle automatiquement le passage d'un technicien Free pour l'installation de la fibre ?
Ou bien ai-je quelque chose à faire?
Quels sont les délais pour ces travaux?
Il me semblait que ce mail signifiait que mon logement était éligible et que l'installation devait suivre rapidement.
J'ai faux ?
Merci pour vos réponses. |
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| Posté le: Samedi 8 Septembre 2018 20:50:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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menelas29
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Juin 2017
Messages : 5946
Sexe :
Ville : Brest
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Bonsoir,
Free va t'appeler pour convenir d'un rendez-vous pour l'installation de la fibre à moins qu'un corp Free passe par là et fasse le nécessaire
Perso Free m'a appelé le 17/01/2017 et l'installation de la fibre a été faite le 24/01/2017 soit 7 jours plus tard |
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_________________
Freebox Revolution - Connexion FTTH
NRO 29019BRC
Adresse IP partagée |
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| Posté le: Lundi 10 Septembre 2018 11:25:01
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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plegrand1
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Sep 2018
Messages : 37
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Un corp pourrait-il me confirmer ça?
Merci |
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| Posté le: Jeudi 13 Septembre 2018 17:34:50
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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plegrand1
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Sep 2018
Messages : 37
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
suite à quelques échanges (mail) avec Free, j’apprends aujourd'hui qu'il ne m'est pas possible de bénéficier de la fibre pour le moment.
| Citation: | Cher Freenaute,
Nous prenons connaissance de votre eMail.
Vous revenez vers nous au sujet du déploiement de la Fibre Optique et nous interrogez sur le délai d'activation.
Nous comprenons la gêne occasionnée et nous vous confirmons, Monsieur LEGRAND, que Free ne ménage aucun effort pour régulariser la situation rencontrée.
Nous vous précisons que pour le moment ce n'est pas possible de bénéficier de la Fibre.
Nous vous rassurons sur le fait que l'anomalie a été remontée au service concerné et vous invitons donc à patienter le temps du traitement.
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Free me relance depuis Mai pour me faire profiter de la fibre et pour cela me demande dans un premier temps de changer de box, ce que je fais au mois d’août.
Au passage mon abonnement augmente et pas de chance ça n'est plus possible.
J'avoue avoir du mal à comprendre dans la mesure ou l'un de mes voisins se trouvant dans le même lotissement bénéficie de la fibre avec un abonnement Free.
De plus, je trouve la façon de faire de Free assez désagréable.
Quelqu'un pourrait-il me dire ce qu'il en est s'il vous plaît?
J'ai cru comprendre qu'un corp pouvait me donner des informations sur mon dossier, mais que pour cela mon profil devait être renseigné.
Il me semble avoir fait le nécessaire concernant celui-ci.
D'avance merci pour votre aide. |
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| Posté le: Jeudi 13 Septembre 2018 17:39:04
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
Messages : 44820
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
malheureusement, l'OI a gelé les raccordements à votre adresse, suite visiblement à des incohérences de leur côté. Cela date du 31/08.
Dès qu'ils auront résolu le problème, la migration en fibre reprendra. |
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_________________
Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Jeudi 13 Septembre 2018 17:42:57
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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plegrand1
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Sep 2018
Messages : 37
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Merci pour votre réponse.
Juste pour info, que signifie OI ?
Aucune idée du temps que cela peut prendre ?
Merci encore |
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| Posté le: Jeudi 13 Septembre 2018 18:06:07
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13467
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
OI : Opérateur d'Immeuble
ici c'est Orange qui est l'Opérateur d'immeuble. |
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......._|_
///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Jeudi 13 Septembre 2018 18:08:25
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
Messages : 44820
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Malheureusement, les OI ne nous informent pas à ce jour de dates de résolution prévisionnelles pour ce type de problème, bien que nous le réclamons et espérons que cela évoluera.
Cependant, sur votre cas, le problème n'a pas l'air de grosse ampleur, donc j'ose espérer que cela va évoluer dans les prochaines semaines. |
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse
Dernière édition par boïl le Jeudi 13 Septembre 2018 18:09:20; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 17 Septembre 2018 07:20:45
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plegrand1
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Sep 2018
Messages : 37
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Posté le: Mercredi 26 Septembre 2018 11:49:22
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plegrand1
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Hors-ligne
Inscrit le : 08 Sep 2018
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Coup de téléphone de Free reçu aujourd'hui.
Suivi d'un mail de confirmation.
L'installation devrait avoir lieu le 24 Octobre.
Merci |
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