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  Posté le: Lundi 24 Septembre 2018 21:39:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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GIGIRO
(Auteur du topic)
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Bonjour je suis cliente chez Free depuis quelques années déjà je me permet de vous écrire pour tenter de résoudre mon problème.
Voila 2 semaines que je n'ai plus accès a internet ça a commencé le lundi 10 par une coupure dans l’après midi.
La box a ensuite affichée l’étape 2 donc nous avons appelé l'assistance Free ils ont ouvert un ticket incident.
Le lendemain un technicien est passé un problème de câblages a priori-on passe de l’étape 2 à l’étape 3 et à l’étape 6.
Ensuite on est resté bloqué sur l’étape 6 authentification de la Freebox en cours jusqu’à mardi dernier le 18 qui est donc passé ensuite à l'erreur 80.
Nous avons encore appeler Free nous disant qu'il y avait un défaut sur ma ligne et qu'il fallait patienter encore (plusieurs appels vers Free depuis le début de la "panne" internet et a ce jour toujours rien)
Auriez-vous une aide à nous apporter?
En vous remerciant par avance
Cdt |
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| Posté le: Mercredi 26 Septembre 2018 00:50:44
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonjour,
pourriez vous me donner l'ip commençant par "10." que vous pouvez relever sur l'afficheur de la box quand elle est en Er80 ?
(Menu Connexion ->Etat , de tête) |
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| Posté le: Mercredi 26 Septembre 2018 12:36:36
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GIGIRO
(Auteur du topic)
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| je vous ai envoyée un mp je ne sais pas trop si je pouvais juste le posé sur le forum . |
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| Posté le: Mercredi 26 Septembre 2018 12:44:28
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Merci, j'ai remonté le problème. |
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| Posté le: Mercredi 26 Septembre 2018 13:21:04
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GIGIRO
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| Posté le: Vendredi 28 Septembre 2018 17:23:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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GIGIRO
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Bonjour avez vous des nouvelles concernant mon probléme ?
Merci pour votre réponse, en vous remerçiant.
CDT |
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| Posté le: Vendredi 28 Septembre 2018 17:44:40
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonjour,
je viens de relancer.
On me dit qu'une intervention devrait avoir lieu demain midi.
A suivre ! |
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| Posté le: Vendredi 28 Septembre 2018 17:54:19
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GIGIRO
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| Merci pour cette information bonne fin de journée |
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