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  Posté le: Samedi 22 Septembre 2018 13:18:01
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pagetoscreen
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Nous avons souscrit a un abonnement Free box mini4K le 05 aout dernier suite a un déménagement. Boitier reçu, mais lors du rdv d'installation le 1 septembre le technicien nous parle de problèmes de câblage qui seraient dus à une malfaçon faite sur les lignes communes par un autre technicien. 2eme RDV le 19 septembre pour réparer, le technicien part en nous disant que tout est réglé et que l'on aura la fibre dans 48h, temps d'attente pour l'activation de la ligne.
Mais voilà cinq jours après toujours rien... on appelle l'assistance téléphonique qui (après de longues minutes à tourner en rond) nous explique qu'il y aurait en fait un problème à l'extérieur de notre appartement qui doit être géré par le centre téléphonique. Par Free? dans la rue? dans l'immeuble?, on ne sait rien.
On nous laisse donc dans l'ignorance, sans délais de réparation ni d'informations précises sur ce qui ne fonctionne pas.
Auriez-vous une aide à nous apporter?
En vous remerciant d'avance,
Bien cordialement. |
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Dernière édition par pagetoscreen le Lundi 24 Septembre 2018 14:26:27; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 24 Septembre 2018 15:53:49
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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comanag
Corp Free
Hors-ligne
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Bonjour,
Nous avons remonté l'information, vous serez contacté prochainement |
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| Posté le: Mardi 25 Septembre 2018 11:08:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pagetoscreen
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| Posté le: Lundi 1 Octobre 2018 13:25:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pagetoscreen
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Bonjour,
Suite a votre message nous avons eu un rdv pour le 5 otobre par la plateforme de rdv Free. La semaine dernière les techniciens de Free nous rappelle pour annuler ce rdv et le passer a ce matin, 01/10. Aujourd'hui, aucun technicien ne s'est présenté.
Donc 3 demis journée sans aller au travail et les techniciens se permettent de ne pas venir au rdv sans nous prevenir. En plus on a aucun moyen d'entrer en contact avec Free pour comprendre le probleme ou pour accélérer les choses.
Nous sommes complètement désespéré de cette situation, pouvez vous nous aider?
Bien cordialement. |
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