[Résolu] (Fibre) Activation: quel temps d'attente ?

srgpace · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

on m'a renvoyé sur ce forum de Univers Freebox: https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=609656#609656.

J'ai souscrit un abonnement au forfait Freebox Révolution avec TV by Canal Panorama Optique le 1er septembre 2018, dans mon appartement à Boulogne-Billancourt (92100). Dans l'appartement il n'y avait pas de ligne, ni de prises pour la fibre. Mon identifiant est fbx2251742.

Le 12 septembre 2018 un technicien est arrivé et la prise de la fibre a été installée dans l'appartement. Depuis ce jour là, aucune nouvelle de part de Free, sauf qu'on m'a dit que Free attends le techniciens de Orange pour l'installation définitive de la fibre jusqu'à ma prise. Le délai de quelques jours est devenu un délai de dix jours et puis de quelques semaines et puis d'on sait pas combien - tout ça selon ceux qui répondent aux appels de part de Free.

Sur les forums, j'ai vu que tout ça peut être normal, incroyablement. Est-ce qu'il y a des possibilités pour accélérer ce procès? D'accord, résilier de Free: et après? En outre, on m'a suggéré - sur un autre forum - que «c'est du domaine oui d'intervention de l'opérateur d'immeuble qui doit assurer le SAV sur cette partie»: on m'a dit - chez Free - qu'il s'agit d'Orange dans mon cas, mais est-ce qu'il y a une manière de solliciter leur intervention?

Merci à tout le monde!

Sergio

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

il y a un problème de raccordement au NRO, je me renseigne.

srgpace · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour!
Merci beaucoup pour tout ce que vous pourrez faire pour moi: j'attend des (bonnes) nouvelles, pourtant!
A bientôt,
Sergio

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

le problème a été réglé, le raccordement au NRO est fait et le colis en partance.

srgpace · Nouveau **Hors-ligne**

Merci beaucoup de l'assistance.
En effet, un technicien bien cordial ce matin est venu dans mon appartement, ayant pris un rendez-vous le vendredi passé. Malheureusement - et on est resté abasourdis tous le deux - il n'a presque rien pu tester, car ... le Freebox n'est pas encore arrivé ici! Il m'a dit que la ligne arrive jusqu'à la prise, heureusement, mais qu'il aurait dû tester son fonctionnement général: et, rien, finalmente il s'en est allé sans compléter le boulot pour le quel il était venu. Drôle d'histoire.
Maintenant, sur ma page Free.fr, on peut lire qu'on a dépassé l'étape # 5 ("Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience") et qu'on est à l'étape # 6 ("Votre connexion est activée"). Par conséquence, dès vendredi, je paie normalement ma fibre Free, bien que aucune fibre Free est encore effectivement disponibile pour moi: c'est dommage, en effet. J'espère que tout sera réglé dans quelques heures.
Bonne journée à tout le monde!
Sergio

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

ça semble OK Wink

srgpace · Nouveau **Hors-ligne**

Et oui ... effectivement depuis mardi tout a été réglé parfaitement.
Merci beaucoup au forum de ADUF, décidément efficace, merci beaucoup à tout ceux qui m’ont aidé et merci beaucoup surtout à Boïl, dont l’intervention a été fondamengal pour trouver la solution.
Maintenant, je suis vraiment et heresement Free grace a Free! 🤗🤗🤗