[Résolu] Impossible informer Free changement Digicode immeuble

canidom · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,

Cela ne concerne pas spécifiquement la FO, mais je n'ai pas trouvé la rubrique idoine.

Quand je me suis inscrite chez Free (il y a 15 ans !), avec mon adresse, j'avais indiqué le digicode de mon immeuble.
Bien évidemment, le temps a passé et le digicode a changé (en moyenne 1 à 2 fois par an). Malheureusement, malgré mes demandes répétées - notamment lors d'appel au 3244 - c'est toujours le premier digicode qui reste inscrit sur ma console. Lors d'un changement de Freebox ou quand je dois commander des accesssoires, c'est toujours le même problème : il faut que je demande à la gardienne de faire le guêt si j'attends un colis de Free, et elle a bien évidemment des moments de repos et ne peut pas passer toute la journée derrière la porte Evil or Very Mad

.

Attendant récemment une livraison de freeplugs, j'ai contacté l'Assistance Free par mail et leur expliquant la situation et en leur donnant le nouveau code de l'immeuble. Heureusement, lorsque le livreur est passé, la gardienne était présente pour réceptionner mon colis.... sur lequel était indiqué l'ancien digicode (!).

8 jours après, j'ai reçu la réponse ci-dessous :
[/quote]
Dans un premier temps, nous vous remercions M. ......
Après vérification de votre dossier, nous constatons que la livraison de votre accessoire a bien été effectuée en date du 18.10.2018.
Ainsi, nous vous informons que votre ligne est opérationelle et que vos services fonctionnent correctement., etc... etc...[quote]

Bref, une réponse totalement à côté du sujet !

Pourtant, je suppose ne pas être la seule personne dont le code de l'immeuble change de temps en temps...
Sur la plupart des sites marchands, changer un détail de son adresse, comme le digicode, ne pose aucun problème. Pour Free, il semble que ce soit impossible. C'est d'ailleurs ce qui m'avait été confirmé il y a un certain temps par un conseiller au 3244, conseiller au demeurant tout à fait aimable.... mais dépassé par l'ampleur de la tâche.

Si un CORP ou un responsable administratif de Free lit ce forum, peut-être pourrait-il faire remonter ma question à qui de droit et, éventuellement, permettre qu'une telle modification soit possible sur son espace abonné.

Cela simplifierait la vie des livreurs.... et des freenautes habitant en immeubles collectifs, à peu près tous munis de codes d'accès.
Par ailleurs, je suis toujours "abonné adsl" alors que cela va faire 2 ans que j'ai la FO Laughing

Ce n'est qu'un détail, mais ...
Merci d'avance.

Cordialement à tous.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

C'était possible lors de la commande de votre accessoire, mais la présentation n'est pas claire et va évoluer.

canidom · Habitué **Hors-ligne**

Bonsoir boïl,

Merci pour cette information. Il est vrai que c’est un souci certainement partagé...

Bonne soirée.

canidom · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,

Bien que ce sujet soit résolu, je voulais remercier boïl pour son action.

Hier soir, j'ai trouvé un message sur mon tel. portable m'expliquant pourquoi le changement de digicode ne pouvait pas être fait sur la console.(par sécurité)... ce qui n'empêche pas que le changement soit pris en compte et transmis au livreur. La personne qui m'a appelée était particulièrement aimable et je l'en remercie.
Cependant, je croyais que l'espace abonné était sécurisé et qu'on pouvait y inscrire certains éléments personnels, comme un code d'immeuble.
Je peux comprendre ces raisons, mais je regrette qu'il ne soit pas possible d'effectuer ce changement ce qui permettrait d'éviter d'oublier de le préciser à chaque nouvelle commande ou intervention d'un technicien.

J'ai également reçu ce matin un mail de Free confirmant cet appel d'hier soir.

En tout cas, merci à Free de prendre en compte les demandes des clients.
Bonne journée.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Cet appel n'est pas de mon fait et la réponse qui vous a été faite est erronée.

Il est déjà possible de préciser cette info à l'occasion d'une commande d'accessoire, changement de box, ... c'est juste que ce n'est pas très mis en avant, ce qu'on va modifier prochainement.

canidom · Habitué **Hors-ligne**

Comme l'appel a suivi nos échanges sur ce post, j'ai pensé que vous y étiez pour quelque chose...

Effectivement, j'avais précisé mes nouveaux digicode et interphone au moment de la commande, mais voyant que le colis indiquait encore l'ancien code, j'ai cru que le livreur n'avait pas les nouveaux codes.
Ce serait effectivement une bonne chose d'être mieux informés de la meilleure façon de procéder.

Encore merci.
Cordialement.