[Résolu] Bloqué étape 2

Nico59vals · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Depuis ce midi, ma Freebox avec fibre est bloquée sur l'étape 2.

Le convertisseur n'a que la led verte allumée.

Je n'arrive pas à avoir Free au téléphone, trop de monde...

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci beaucoup
Nicolas

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

dalaxya · Nouveau **Hors-ligne**

Même problème.
J'ai eu contact avec le 3244 lundi 31/12 mais ils ne peuvent rien faire à distance puisque la liaison est coupée donc R/V avec un technicien sauf que ce n'est pas avant le vendredi 11/01.
10 jours sans internet, sans TV et sans téléphone, merci Free !
Orange s'engage pour une intervention sous 24h, Bouygues et SFR 48h, pour Free aucun engagement, ça pourra durer des semaines pour peu que le technicien constate que l’incident vient du NRO et qu'il faut le faire remonter chez Orange.
Rappel ce matin au 3244 que j'ai réussit à avoir avec beaucoup de difficultés, 4 appels 3 x 10 ' d'attente, réponse : je signale votre demande et si on peut passer plutôt, on vous téléphonera.
Ca c'est du service.
Je me demande si finalement en changeant de fournisseur je ne retrouverai pas un accès plus rapidement ....

dalaxya · Nouveau **Hors-ligne**

On peut s'étonner qu'au 21ème siècle, pour une technologie déjà ancienne et maîtrisée, il faille encore à Free plus de 2 semaines pour essayer de dépanner, on est là dans un service low-coast on l’accepte ou non car tout a un prix.
Cependant, comment accepter cette manière de procéder où l'humain n'a plus aucune place, on vous répond en suivant un script, peu importe la personne au bout du fil, vous avez beau expliquer que cette une personne âgée (j'intervenais pour ma belle-mère âgée de 85 ans atteinte d'un cancer) dont l'un des rares plaisirs c'est de regarder la télé, de pouvoir discuter avec ses petits enfants par Skype, de recevoir les v½ux de ses amis par téléphone, non pas d'empathie, pas de compassion, la "machine" répond comme une machine, l’humain derrière on s'en fout !
Triste, triste et on s'étonnera encore que les rond-points ne désemplissent pas ce qui révolte ne révolte plus que nous même et nos élites y compris celles de Free regardent tout cela de loin, de haut et dédaigneusement !

comanag · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour Dalaxa,

Avez-vous pu obtenir un RDV ? Si non, merci de me communiquer en MP les identifiants de la personne concernée

dalaxya · Nouveau **Hors-ligne**

Intervention du Technicien le vendredi 11 janvier 10' : problème de branchement dans la rue (chambre PTT ? armoire ?) du à des manipulations trop fréquentes par les autres opérateurs ...
Le technicien ne comprend pas que le délai ait été aussi long pour qu'il soit missionné, il n'est pas le seul à ne pas comprendre et à s'interroger ....