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  Posté le: Mercredi 16 Janvier 2019 21:33:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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dt13
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Jan 2019
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Ville : Marseille
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Voici le déroulé de mon histoire, pardon de mon odyssée, concernant mon déménagement de mon abonnement Fibre.
Désolé, je n'ai pas la prose de Pascalino66.
FO22886874
A MARSEILLE
-19/11/18 début de procédure de déménagement Free OPTIQUE
-30/11/2018 : déplacement de deux techs :
-- vérification du PTO existant (ancien propriétaire chez orange fibre)
-- câblage/vérification relais optique étage  k
-- câblage concentrateur immeuble : ok
-- Test signal et estimation débit : ok et très bon dixit les techs
-02/12/2018 : branchement Freebox révolution branchée OK mais étape 6 erreur 80 erreur de position
--adresse ip récupérée en 10.X.Y.Z donc bizarre mais bon
-Appel 3244 : mise à jour coté Free attendre 48h
-4/12/2018->24/12/2018 : plusieurs appels au 3244 mais ne peut rien faire de plus, ouverture ticket incident puis début de relance du ticket
Le 3244 n'accède pas aux informations du service fibre optique (service secret car injoignable et inaccessible)
A noter toujours étape 6 erreur 80 sur ma Freebox et étape 4 construction de ligne coté interface Free
24/12/2018-->30/12/2018 : absent
31/12/2018 : Retour à l'appart mais Freebox Étape 2 maintenant, PLUS DE SIGNAL FIBRE (coupure fibre orange peut être)
prise de rdv Free Center : relance ticket, pas plus d'informations disponible possible car pas en capacité de ....
J'en passe du " Veuillez patientiez, une relance de votre ticket est en cours...."
Je confirme aussi que le 3244 est dans la plupart des cas INCOMPÉTENTS à répondre sur ce genre de problématiques car : "(les freehelpers)) nous n'avons pas accès aux données du niveau 2 ou du service fibre".... (Niveau 2?)
15/01/2019 : rdv Free Center car une responsable sud-est (?) nommée Bérengère sera présente et le esponsable/manager Free Center Marseille présent aussi.
-->Résultat : aucun responsable à l'horizon.....mais "Bérengère" sera là demain toute la journée dixit le freehelper donc re-reprise RDV le lendemain
16/01/2019 : rdv Free Center : pas de responsable/manager de Free CENTER MARSEILLE car "il est parti depuis la semaine dernière" (ÉNORME non ??) sinon concernant "Bérengère", elle est pas la, elle est pas arrivée...
La freeHelper appelle une plateforme (?) Free pour se renseigner quand même au vu de mon agacement mais la réponse est simple " Aucun délai à donner, désolé"
Et toujours une Freebox en étape 2...
Pas mal non?
Au vu de ce que j'ai lu, il y a toujours mieux ou toujours pire....
A suivre |
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| Posté le: Jeudi 17 Janvier 2019 08:21:28
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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comanag
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Aoû 2017
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Nous avons remonté l'information, vous serez contacté prochainement |
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| Posté le: Jeudi 17 Janvier 2019 21:15:26
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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Inscrit le : 30 Mar 2014
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| dt13 a écrit: |
A noter toujours étape 6 erreur 80 sur ma Freebox et étape 4 construction de ligne coté interface Free
A suivre |
| dt13 a écrit: |
Et toujours une Freebox en étape 2...
A suivre |
Etape 2 ou étape 6 ? |
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| Posté le: Jeudi 17 Janvier 2019 21:30:38
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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dt13
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonsoir,
AVANT le 25/12/2018 : Freebox en Étape 6 erreur 80 mauvaise position ; signal fibre/optique présent avec ip Freebox en 10.X.Y..Z ; interface Free étape 4 ligne en construction
Je pense que c'était encore ORANGE fibre de l'ancien propriétaire sinon je vois pas quoi
Absent entre le 25 et le 30 décembre
A partir de mon retour, le 31 décembre 2018, PLUS de signal FIBRE/optique
Freebox étape 2 ; pas d'IP donc et interface Free étape 4 ligne en construction
En espérant avoir été plus clair. |
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| Posté le: Lundi 21 Janvier 2019 11:09:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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dt13
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
Ce matin, lundi 21 janvier 2018 , appel de Free service fibre optique pour RDV avec Tech Free ce mercredi.
A suivre donc. |
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| Posté le: Mercredi 23 Janvier 2019 21:07:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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dt13
(Auteur du topic)
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Bonsoir,
la bonne nouvelle : suite à l'intervention du tech Free de ce jour 23-01, TOUT est OK . "il fallait juste brancher la FO au bon endroit dans le P.M. ......"
LA source du probleme dans mon cas : les deux techs (PRESTATAIRE) venu fin novembre m'ont branché au niveau Point de Mutualisation / concentrateur dans l'immeuble au mauvais endroit.
Du coup il y avait du signal mais pas le bon (bizarre mais bon)
Par la suite (entre le 25-30 décembre) mon branchement FO dans ce P.M. a été "débranché" sûrement pour brancher la bonne fibre .
Depuis, MA fiche optique/ fibre "pendait" dans le P.M.
Et en ce jour, le branchement a été fait, comme il faut et là où il faut, et ce très rapidement.
A noter que je maintiens,pour ma part, concernant la relation client, que dans mon contexte :
-3244 incompétent car pas accès au informations; pas de logs, tracking concernant les relances de tickets incidents et enfin, pire, car il m'a été communiqué" que c'est la faute au grand méchant ORANGE qui laisse trainer......
-RDV en Free CENTER aussi incompétent que le 3244 pour les mêmes raisons : pas accès aux informations; et aussi un peu beaucoup du "foutage de gueule" concernant les rdv pris EXPRÈS avec des responsables JAMAIS présent au moment des RDV.....
En interne chez Free, au vu de mon expérience, il y bien un probleme d'échange/accès aux informations entre services (Front office - back office).
Mais ça c'est un autre sujet.
En espérant ne pas rouvrir de topic avant un moment.
DT13 |
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| Posté le: Jeudi 24 Janvier 2019 21:19:56
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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| dt13 a écrit: | Bonsoir,
la bonne nouvelle : suite à l'intervention du tech Free de ce jour 23-01, TOUT est OK . "il fallait juste brancher la FO au bon endroit dans le P.M. ......"
LA source du probleme dans mon cas : les deux techs (PRESTATAIRE) venu fin novembre m'ont branché au niveau Point de Mutualisation / concentrateur dans l'immeuble au mauvais endroit.
Du coup il y avait du signal mais pas le bon (bizarre mais bon)
Par la suite (entre le 25-30 décembre) mon branchement FO dans ce P.M. a été "débranché" sûrement pour brancher la bonne fibre .
Depuis, MA fiche optique/ fibre "pendait" dans le P.M.
Et en ce jour, le branchement a été fait, comme il faut et là où il faut, et ce très rapidement.
A noter que je maintiens,pour ma part, concernant la relation client, que dans mon contexte :
-3244 incompétent car pas accès au informations; pas de logs, tracking concernant les relances de tickets incidents et enfin, pire, car il m'a été communiqué" que c'est la faute au grand méchant ORANGE qui laisse trainer......
-RDV en Free CENTER aussi incompétent que le 3244 pour les mêmes raisons : pas accès aux informations; et aussi un peu beaucoup du "foutage de gueule" concernant les rdv pris EXPRÈS avec des responsables JAMAIS présent au moment des RDV.....
En interne chez Free, au vu de mon expérience, il y bien un probleme d'échange/accès aux informations entre services (Front office - back office).
Mais ça c'est un autre sujet.
En espérant ne pas rouvrir de topic avant un moment.
DT13 |
Rien de bizarre a avoir du signal si les presta avaient branché sur Orange. Un tech orange a surement débranché la jarretière Free car elle n'avait rien a faire la.
Et les Free center ce sont des boutiques pour découvrir/s'abonner/se renseigner sur les offres, produits, pas un support technique... |
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