[Résolu] Relance suite à câblage problématique

FloBaoti · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Deux techniciens sont venus hier installer la fibre.

Aucun soucis dans la partie privative, par contre ils ont rencontré un problème dans la rue.

lls ont indiqué qu'on nous donnerai des nouvelles dans l'après-midi.

Peut-on avoir un suivi du dossier ?

Merci
Florent

Geek1983 · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour Flobaoti,

Je te conseille de mettre à jour ton n° d'abonné dans ton compte Aduf, Si un Corp Free, il pourra plus facilement accéder à ton dossier.

Peux tu préciser ce que les techniciens t'ont indiqué ( ex : fourreau bouché en partie publique ) ?

FloBaoti · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai mis mon identifiant fbx sur mon profil, ça ne suffit pas ?

Ca ne semble pas une histoire de fourreau bouché, mais de continuité fibre qui n'est pas faite. La maison semble être la premiere de la rue à être raccordée.

Geek1983 · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour FloBaoti,

Pour l'identifiant c'est parfait, c'était juste au cas où tu ne l'aurais pas fait. Cela permet aux Corp Free de consulter ton dossier et de gagner du temps dans la résolution Smile

Dans ton cas, Free est l'opérateur commercial, sais tu qui est l'opérateur d'infrastructure ?

Lorsque le technicien t'a parlé de la continuité, a-t-il trouvé un Point de Branchement ) ? A-t-il mis son laser optique pour vérifier la présence de la lumière entre le Point de Mutualisation et le point de branchement ?Je sais que je pose beaucoup de questions mais c'est pour comprendre.

Il t'a peut-être précisé que tu n'étais pas encore raccordé au NRO Free ( brassage de jarretière ) car il n'avait pas de signal au point de mutualisation.

FloBaoti · Nouveau **Hors-ligne**

Orange est l'opérateur d'infrastructure.

Ensuite je n'étais pas sur les lieux au moment du raccordement, je n'ai qu'un récit plutôt partiel.

Il semblerait que toute la partie entre un point dans la rue et l'intérieur de la maison, ça soit OK.
Par contre c'est dans la rue que ça se complique apparemment.
Les techniciens ont dit en partant qu'on serait rappelé dans l'après-midi, mais plus de nouvelles depuis plusieurs jours.

Geek1983 · Habitué **Hors-ligne**

Merci pour tes précisions,

Au risque de me tromper dans mon diag. Free a détecté qu'il n'y aurait pas de continuité entre le Point de branchement et le PM.
Ils vont donc demander à orange d'intervenir rapidement pour réparer la portion.

Le rappel dans la journée me parait trop optimiste. Je précise que mes informations ne sont pas forcément fiables.

As tu essayé de recontacter le service client ?

Si un Corp passe, il pourra certainement t'en dire plus. Navré de ne pouvoir faire +

FloBaoti · Nouveau **Hors-ligne**

Pas de soucis merci déjà pour les réponses.

On essaye de temps en temps de passer sur la fibre pour voir si le problème est résolu.

comanag · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Nous avons remonté l'info, vous serez contacté prochainement