[Résolu] Plus de signal depuis hier dans le 91

moxx · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

Je suis dans le 91 (Quincy sous Sénart), fibré depuis 3 mois.
Tout fonctionnait parfaitement jusqu'à hier matin : le signal a été brusquement perdu et depuis la Freebox mouline à l'étape 2.
J'ai d'abord utilisé l'assistance automatique (en me connectant avec la 4G de mon téléphone), et là le robot me fixe un RdV technicien pour dans 1 semaine ! Du coup j'appelle l'assistance téléphonique, mais rien à faire je devrai attendre.
Un peu plus tard je reçois un mail m'informant que le RdV a été annulé à ma demande ! Re-téléphone à l'assistance, et là on m'annonce que c'est un problème collectif, d'où l'annulation du RdV (ç'aurait été tellement plus simple d'avoir l'info dans le mail…).
En attendant, toujours rien. Sur l'interface web de gestion de mon compte, le ticket incident est toujours ouvert : "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes"

Quelqu'un a un peu plus d'infos ?

moxx · Nouveau **Hors-ligne**

Problème résolu.
Le plus pénible, ce n'est pas la perte de connexion (on a la 4G qui supplée bien), c'est que, comme la Freebox est bloquée sur l'étape 2, le player est inutilisable, plus de wifi dans la maison, etc.