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Posté le: Samedi 20 Avril 2019 01:08:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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thibroch22 (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 20 Avr 2019 Messages : 6
Sexe :
Ville : marnes la coquette
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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Bonjour,
problème classique je pense mais si quelqu'un sur ce forum pouvait m'aider ce serait top !
Abonnée ADSL / Freebox Revolution j'ai été contacté le mois dernier pour migrer vers la fibre car ma rue est depuis peu éligible.
Installation réalisée par le technicien le 29.3, qui m'a indiqué que tout était OK mais qu'il restait une opération à effectuer en amont sur le réseau... délai estimé une semaine
Nous en sommes donc à 3 semaines, et toujours pas de service, mes appels vers la hotline m'indiquent qu'il est nécessaire qu'un technicien repasse à mon domicile (pourquoi ? je ne sais pas...), que le noeud en amont n'est toujours pas raccordé... et donc qu'il faut prendre un RDV avec un technicien
Le problème ici est qu'ils ne sont pas en mesure de m'indiquer une date possible de RDV (planning plein , mais on s'en occupe ne vous inquiétez pas ça ne va pas tarder...)
Rien de catastrophique (le service ADSL fonctionne même si le débit n'est pas top env. 6 à 8 Mo) mais je suis malgré tout désagréablement surpris par l'absence de visibilité / de délai sur la résolution du problème
Au passage, je souligne le professionnalisme et la courtoisie des opérateurs Free au 3244 qui sont toujours très pros (même si un peu gênés) lors de mes appels
merci par avance pour l'aide que vous pourrez, j'espère, m'apporter
Thibault |
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Posté le: Samedi 20 Avril 2019 09:23:59
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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dmonteil
Intéressé
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Inscrit le : 09 Sep 2007 Messages : 77
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Ville : Tours
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Je vois que je ne suis pas seul dans ce cas (voir mon message https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=284583 écrit il y a 2 jours).
Quelque part, ça rassure, même si je trouve la démarche de la part de Free très très limite (pourquoi informer de l'éligibilité si derrière ça ne suit pas et que la fibre n'est pas vraiment activée ? Pour éviter la fuite des clients fidèles vers Orange ? Ça aurait tendance à provoquer l'inverse chez moi...)
Effectivement, le personnel de la hotline du 3244 est toujours poli et pro, mais n'apporte hélas aucune information concrète dans ce cas.
Frustrant et agaçant.
Bon courage pour l'attente en tout cas. |
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Posté le: Samedi 20 Avril 2019 19:41:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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thibroch22 (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 20 Avr 2019 Messages : 6
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merci pour ta réponse
et bon courage pour l'attente également |
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Posté le: Dimanche 21 Avril 2019 09:20:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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thibroch22 (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 20 Avr 2019 Messages : 6
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Ville : marnes la coquette
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Hello
petite info / mise à jour
ce matin j'ai rebranché les équipement optique (convertisseur, prise..) et j'ai constaté que les 2 diodes (vert + orange) sur le convertisseur sont maintenant allumées
ce n'était pas le cas lors des essais précédents (par de diode orange)
donc je me dis qu'il s'est passé qqch sur le réseau en amont
Malheureusement on reste en Etape 2 lors de la tentative en fibre
La connexnio ADSL reste OK en attendant
bon dimanche! |
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Posté le: Dimanche 21 Avril 2019 10:21:20
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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Inscrit le : 30 Mar 2014 Messages : 2174
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Forfait : Freebox Optique
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thibroch22 a écrit: | Hello
petite info / mise à jour
ce matin j'ai rebranché les équipement optique (convertisseur, prise..) et j'ai constaté que les 2 diodes (vert + orange) sur le convertisseur sont maintenant allumées
ce n'était pas le cas lors des essais précédents (par de diode orange)
donc je me dis qu'il s'est passé qqch sur le réseau en amont
Malheureusement on reste en Etape 2 lors de la tentative en fibre
La connexnio ADSL reste OK en attendant
bon dimanche! |
Débranche l'adsl avant de passer sur la fibre.
Si tu as la lumière orange c'est que la fibre est OK et étape 2 signifie que la box ne reçoit pas le signal fibre donc le problème vient du branchement convertisseur optique => box.
Tu as bien branché/clipsé l'embout noir dans la box correctement? Souffle dans le port fibre de la box pour éliminer une éventuel poussière et refait le branchement.
A toi de jouer |
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Posté le: Dimanche 21 Avril 2019 10:54:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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thibroch22 (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 20 Avr 2019 Messages : 6
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@Dodgers : un grand merci j'ai suivi ton conseil.... et ça fonctionne ! excellent
je suis juste un peu surpris du débit => 15Mbps même si c'est le double de l' ADSL , ce n'est pas vraiment ce que j'attendais de la fibre ! |
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Posté le: Dimanche 21 Avril 2019 12:22:51
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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Inscrit le : 30 Mar 2014 Messages : 2174
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Forfait : Freebox Optique
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Test fait en Ethernet avec un pc récent? |
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Posté le: Dimanche 21 Avril 2019 16:04:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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thibroch22 (Auteur du topic)
Nouveau
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Nope
En wifi avec mon iPhone juste à côté de la box |
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Posté le: Lundi 22 Avril 2019 11:23:25
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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Inscrit le : 30 Mar 2014 Messages : 2174
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Essaye avec un pc en ethernet. 22Mb si t'as un vieil iphone et une vieille Freebox, rien d'anormal |
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Posté le: Lundi 22 Avril 2019 15:50:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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clweb67
Intéressé
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Inscrit le : 16 Nov 2004 Messages : 95
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Même avec des smartphones récents ou des tablettes, les débits sont ridicules.
Un bon PC en liaison filaire avec une carte réseau qui gère le gigabit, il n'y a que ça de pertinent. |
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Posté le: Lundi 22 Avril 2019 19:25:01
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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thibroch22 (Auteur du topic)
Nouveau
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bien vu, gentlemen
300mo en filaire avec un portable récent (et assez basique, donc sans doute pas équipé d'une carte réseau exceptionnelle)
je ne pensais pas que le wifi atténuait à ce point
que pensez vous des extenders ubiquiti (nom à confirmer) à brancher sur la Freebox pour un signal plus puissant ? |
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Posté le: Lundi 22 Avril 2019 19:39:47
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clweb67
Intéressé
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Je ne connais pas les extenders. Perso j'ai un routeur wifi derrière ma box. Le wifi de la box
n'est pas très bon non plus. Mais ce sont les smartpones et tablettes qui rament.
Sur le même wifi 5GHz de mon routeur, j'ai 350 Mbps réception et 200 Mbps en émission sur PC récent.
Avec la tablette , je n'ai que 25 et 60, donc plus en émission qu'en réception. |
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