Ticket ouvert par Free mais ne correspond pas au problème

totolitoto310 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour.

J'avais rendez-vous le 6 mai dernier pour l'installation de la fibre à mon domicile.
Les techniciens de B-Telecom n'ont pas réussi à passer leur aiguille dans la gaine entre le regard FT en limite de ma propriété et le point d'arrivée dans mon garage.
Il y avait un point de blocage dans la gaine près du regard.
L'équipe est repartie en déclarant l'installation en "échec".

Le 10 mai j'ai reçu un e-mail de Free m'indiquant qu'un ticket avait été ouvert.
L'e-mail dit ceci:
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Cher Freenaute,
Votre abonnement Freebox Optique est actif.
En revanche, nous ne détectons pas de connexion optique depuis votre domicile.

Plusieurs possibilités :

Vous n'avez pas encore reçu le matériel Freebox
Il vous suffit alors simplement de patienter ; suivez la livraison en vous rendant dans votre Espace Abonné, à la rubrique Suivi de ma commande.

Vous avez reçu le matériel Freebox
Vérifiez minutieusement votre installation (branchement de la fibre en respectant les codes couleurs et leur sens).

Malgré la bonne installation, votre Freebox reste bloquée sur "Etape 2"
Rassurez-vous, nos équipes techniques prennent en charge la situation et un ticket est ouvert pour votre dossier. A ce titre, nous pourrions être amenés à vous contacter sur votre téléphone mobile (le numéro affiché sera le 3244).
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Aucune des possibilités ne mentionne l'absence de la fibre.
J'ai l'impression que Free pense que la fibre est tirée et qu'il y a un problème d'équipement chez moi.
Le problème vient de ce qu'il n'y a aucune fibre chez moi !

Ce matin, 13 Mai, je reçois un nouvel e-mail de Free pour une prise de rendez-vous avec un technicien itinérant.
J'ai pris rendez-vous pour le premier créneau disponible, le lundi 27 Mai.

Je voudrais signaler qu'il faut que le technicien qui viendra soit équipé pour le tirage de la fibre et pas seulement pour un dépannage de Freebox (qui fonctionne très bien en ADSL).

Mon identifiant : fbx864051

Merci d'avance.