[Résolu] Délais de réponse service réclamation

gpowerz · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous.

J'ai envoyé mi-Mai 2 courriers recommandés (1 au service résiliation, 1 au service réclamation) pour demander un geste commercial suit à 4 interventions infructueuses des techniciens Free pour installer la fibre (et donc 4 jours de congés pris pour rien + travaux d'installation de goulotte demandé par les techniciens qui ont servi à rien).

Donc depuis mi-mai à part le retour des l'avis de réception et l'email de Free m'indiquant que le cas allait être traité, 0 nouvelles. J'ai appelé à plusieurs reprise le 3244 qui m'a indiqué relancé le sujet mais toujours pas de retour.

Je suis client Free depuis plus de 10 ans et je trouve inadmissible les nouveaux traitements pour filtrer les demandes (légitimes). Si je n'ai pas de réponse dans les 15 jours (soit 2 moins après l'envoi)
je résilierai (à contre c½ur) mes abonnements box + mobiles.

Je ne sais pas si vous avez constatez également la dégradation du traitement des clients ......

scorpion34 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour je suis tout a fait daccord avec votre constatation.
Desormais Free niveau service client est devenu le pire des operateurs.
Pour ma part j'ai souscrit un abonnement fibre le 27 fevrier 2019 et j'ai attendu 4 mois pour qu'on me dise que mon logement finalement n'est pas eligible....Malgré ça Freebox reçue et par le 3244 impossible de joindre le service resiliation.....Du coup je tombe sur le support techinque qui ne peus pas me transferer au service resiliation et il me demande de faire un courrier recommandée...Donc je n'arrive pas a avoir un bon de retour !!
Je trouve honteux le comportement du service client pratiquement inexistant.....

Geek1983 · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour à tous les 2,

Je comprends votre mécontentement, il peut y avoir des couacs dans le traitement des demandes chez Free comme chez les autres Wink

Les bases de données peuvent être erronées sur l'éligibilité, le service client attend peut être également un retour des équipes techniques sur les courriers AR... on peut trouver plein de raison mais ce n'est pas le but.
Vous avez la possibilité de remonter ces dysfonctionnements ponctuels auprès de l'Arcep via ce lien : https://jalerte.arcep.fr/

Pour le dédommagement des rdv manqués par les sous traitants suite aux congés payés posés, les CGV de tous les opérateurs télécoms ne prévoient pas ce type de cas car cela coûterait trop cher. Je ne pense pas que vous obtiendrez gain de cause même si je comprend l'énervement dans cette situation ( à votre place, je réagirais de la même manière ).
J'espère qu'une solution arrivera rapidement. Bon courage pour le reste et tenez nous au courant Smile

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