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Migration 2¤ -> 9.99¤ : double facture même numéro
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ADUF Index du Forum » Administratif Free Mobile
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MessagePosté le: Jeudi 11 Juillet 2019 22:34:24 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
clydeb
(Auteur du topic)

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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5





Bonjour,

29 mai 2019 : Ma mère a accepté par SMS la migration du forfait 2¤ vers le forfait 9.99¤ (100Go appels SMS illimités).

30/05-29/06 : facture 9.99¤ (forfait Free)
01/06-30/06 : facture 3.45¤ (forfait 2¤)
30/06-29/07 : facture 9.99¤ (forfait Free)
01/06-30/06 : facture 20.55¤ (forfait 2¤)

Tout ça sur le même numéro. dans la console il y a bien une seule ligne, la migration est bien noté mais les appels vocaux sont facturés sur le forfait à 2¤ d'où le dépassement.

Que me conseillez vous de faire ?

merci

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MessagePosté le: Vendredi 19 Juillet 2019 23:03:15 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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