[Résolu] Migration Fibre Optique: erreur adresse/référencement

mlfree · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Abonné Free depuis plusieurs années je souhaiterais migrer vers la fibre optique. Ma ville est fibré depuis fin d’année dernière (Opérateur d’infrastructure = Orange) et Free propose la fibre dans la ville. J’ai d’ailleurs un voisin qui a la fibre via Free, et l’armoire F.O. de rue est à une trentaine de mètre de ma maison.

Lorsque je regarde les différentes cartes d’éligibilité à la fibre, que ce soit celle de l’arcep, Free ou orange ma maison est bien représentée et éligible (point vert, icône rouge ou orange respectivement) …. Sauf que:
- Dans ma rue les maisons sont numérotées : 2, 4, 6, 8, 10, ….. normal !
- Hors, sur les cartes d’éligibilité les maisons sont numérotées : 2, 4, 8, 10, 12, ….

Et pas de chance, ma maison est au n° 6 !!! Sad

Donc sur les cartes elle est éligible mais avec le n°8, mais le 6 n’existe pas. J’ai appelé plusieurs fois Free, à chaque fois ils ont l’air de comprendre le problème et vont le régler mais finalement ils ne peuvent rien car … le 6 n’est pas éligible (vu qu'il n’existe pas dans la base de données et ils ne peuvent modifier cette base).
Au dernier appel il semblerait que c’est Orange qui devrait corriger le problème et que je devrais voir avec eux.

Avant de les appeler, j’aimerais savoir si c’est vraiment la seule option. Qui est en charge de maintenir cette base de données qui semble commune à tous les opérateurs et qui peut la corriger?
Car au final je ne souhaite pas changer d’opérateur.

Merci d’avance pour votre réponse.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

je regarde.

Dans la réalité, le 6 ET le 8 existent ?

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Sur Street View, je vois le 4 et 6 au même endroit (2 boites aux lettres l'une au dessus de l'autre) c'est bien ça ?

mlfree · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour et merci de regarder,

oui en effet les 6 et 8 existent dans la réalité. les 4 et 6 sont 2 maisons distinctes partageant le même portail. (ce sont bien les 2 boites aux lettres l'une au dessus de l'autre).

entre "la réalité" et les cartes d'éligibilité, à partir de ma maison il y a un décalage. le 6 dans la réalité devient 8 sur les cartes et ainsi de suite.
Les cartes sont correctes du point de vue de la représentation graphique des maisons, on voit bien ma maison ... c'est la numérotation qui est erronée.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

OK, c'est désormais éligible, vous serez contacté d'ici quelques jours.

mlfree · Nouveau **Hors-ligne**

Merci,

Je suis en effet 'éligible' maintenant lorsque je rentre mon adresse sur le site web Free.

Bravo pour votre réactivité et efficacité !!

je vous tiendrai au courant pour la suite...

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

RDV le 29

mlfree · Nouveau **Hors-ligne**

Ca y'est, fibre installée et opérationnelle !! Very Happy

Félicitations à Boïl/aduf pour l'efficacité et la qualité du service rendu:
- Je poste mon problème sur le forum le Samedi après-midi
- Boïl répond dans l'heure pour regarder
- Le dimanche matin le problème est signalé corrigé sur le forum
- Le lundi mon adresse est en effet éligible sur le site Free
- Mardi matin, mail/SMS de Free pour la prise de rendez-vous. RDV pris dans la foulée pour le Lundi suivant (cela aurait pu être plus tôt … mais je n'étais pas dispo)
- Et le jour J, installation de la fibre, internet dispo immédiatement et téléphone plus tard dans la journée (dispo du tél annoncé pour le lendemain)

Encore Merci!