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MessagePosté le: Lundi 8 Juillet 2019 12:46:35 NRA : GLR29 (Guilers) mini Tous les DSLAM de ce NRA sont joignablesMembres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 670 m (10 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
francky-29
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Bonjour à tous et toutes,

mon fils a souscrit un forfait 19.99 ¤ à 0.99 ¤ / 12 mois sur VEEPEE.

En juin 2019 il part aux Pays Bas, en Belgique et en Allemagne qui sont des destinations incluses dans son forfait, toutefois on lui facture 0.32 ¤ en plus pour certains SMS émis depuis la Belgique ou les Pays-Bas ou l'Allemagne.

En plus de cela certains SMS sont facturés (0.01 ¤ chacun) et d'autres pas alors que le numéro de destinataire est le même !!!

Après un appel au 3244 on lui signale qu'il y a bien un problème de facturation, que les 0.32 ¤ n'auraient pas dû être prélevés et que cela va être remboursé.

A ce jour pas de remboursement et le problème continue puisqu'au mois de juillet il est à 0.34 ¤ de dépassement et pareil, pour les mêmes numéros certaines fois il y a facturation (0.01 ¤ chacun) ou pas...

Il a rappelé au 3244 mais pas certain que la personne en face comprenne bien le problème visiblement et fasse le nécessaire car ne s'exprime pas super bien en français...

Est ce qu'un CORP pourrait investiguer SVP ?

Evidemment tout cela preuve à l'appui si besoin selon conso détaillée sur l'espace client.

Merci d'avance.

Bien cordialement.

Francky.
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MessagePosté le: Lundi 29 Juillet 2019 20:32:37 NRA : GLR29 (Guilers) mini Tous les DSLAM de ce NRA sont joignablesMembres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 670 m (10 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
francky-29
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Bonjour à tous et toutes,

pas de gentil CORP pour élucider mon affaire... ? Sad

A votre bon c½ur... Wink

Merci d'avance
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MessagePosté le: Mercredi 31 Juillet 2019 14:11:15 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Ce sont bien des SMS vers des N° de particuliers ?

Pas des SMS+ ?
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se connecter sur https://freepon.lafibre.info/

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MessagePosté le: Mercredi 31 Juillet 2019 18:22:17 NRA : GLR29 (Guilers) mini Tous les DSLAM de ce NRA sont joignablesMembres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 670 m (10 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
francky-29
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Bonjour et merci pour votre demande.

Oui des SMS et pas des SMS+

Comme sur l'extrait de la facture ci après vous constaterez que uniquement 3 numéros ont été appelés (masqués mais ce sont bien les mêmes) et qu'ils ont donné lieu à facturation à certains moment et pas à d'autres...



Et rebelote en juillet pour 85 centimes !!!

Voilà si vous avez une explication.

Je peux fournir l'extrait pour juillet si besoin...

Merci d'avance.

Cordialement


Dernière édition par francky-29 le Mercredi 31 Juillet 2019 18:23:04; édité 1 fois
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MessagePosté le: Samedi 10 Août 2019 12:58:07 NRA : GLR29 (Guilers) mini Tous les DSLAM de ce NRA sont joignablesMembres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 670 m (10 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Bonjour à tous et toutes,

Suite à un appel au 3244 il nous a été répondu qu'il fallait faire une réclamation en courrier recommandé avec AR !!

Vu le prix d'un tel courrier (environ 4 ¤) évidemment ça ne vaut pas le coup...

Toutefois, même s'il ne s'agit de quelques centimes, imaginez si personne ne réclame, le total de toutes ces potentielles erreurs de facturation pour tous les abonnés concernés et le gain que cela représente pour un opérateur...

Donc si un CORP veut bien se pencher sur ma demande je l'en remercie par avance, cela pourrait par ailleurs être utiles à d'autres abonnés...

S'il y a une explication je suis preneur !

Encore une fois merci d'avance.


Dernière édition par francky-29 le Samedi 10 Août 2019 12:59:46; édité 1 fois
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