[Résolu] (fibre) fibre posée MAIS pas de signal !

jminix · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Mais que fait le service Fibre de Free ??? Poser une Fibre, c'est bien. Avoir du Signal dessus c'est beaucoup mieux !

Voici ma situation, abonné Free ADSL depuis plusieurs années, début Juillet 2019, Free me contacte m'indiquant que je suis éligible à la fibre : Alléluia (ça ne fait que 2 ans que mes voisins étaient déjà fibré chez SFR ou Orange Shocked

). Bref rendez-vous est pris pour le 22 Juillet 2019 Cool
le technicien se présente (avec 1 heure de retard), mais ayant déjà préparé le terrain en tirant une aiguille, il arrive à poser la fibre jusqu'à mon garage. Il "teste" la ligne posée et m'indique que la ligne est correcte mais que le signal n'est pas encore actif Sad

Il m'indique également la procédure pour raccorder la fibre à ma Freebox (car il n'as plus le temps de le faire) et s'en va en me promettant que la ligne sera activée sous 48 H Confused

le soir même je reçois un mail m'informant de l'ouverture d'un ticket d'incident sur la ligne Fibre (ligne soit disant active, mais pas de connexion détectée) !!

le temps passe, les vacances également, et Mi Août toujours pas de signal Rolling Eyes

premier appel chez Free (3244) --> ok, ils vont remonter l'info au service Fibre
15 jours plus tard, toujours pas de nouvelles --> rebelote appel 3244 --> re-signalement au service Fibre
idem encore ~ 2 semaines après, puis encore 2 semaines après ....

Bref après 4 appels, j'apprends que mon voisin direct (qui est donc sur le même Point de mutualisation et à priori les mêmes équipements ) obtiens la fibre Free avec du Signal, après 2 jours sans connexion quand même ! (POURQUOI Free n'as pas mutualisé l'intervention pour résoudre mon problème ? --> mystère, d'ailleurs OU se situe mon problème ? )

j'en suis à 52 jours (au jour de la rédaction de ce message) après la pose physique de la fibre sans avoir de signal (heureusement ma connexion ADSL reste maintenue Cool , c'est quand même rageant alors que c'est Free qui me l'as proposée !

Donc, je rappel une 5 ième fois le 3244, et pour la 5ième fois on m'explique qu'ils ne peuvent rien faire car ils ne peuvent que signaler le problème au Service Fibre (qui ne m'as toujours pas contacté) et que c'est comme ça et pas autrement Evil or Very Mad

je pense qu'il y a visiblement un problème soit dans la gestion de mon ticket d'incident (est il réellement actif ? sont ils réellement en train de le traiter ?, ....), soit dans les compétences du Service Fibre de Free. Bref aucune info et aucun moyen de faire avancer le sujet Evil or Very Mad

quelqu'un aurait il une solution à me proposer pour débloquer cette situation chez Free (N° de tél, mail, ...) ?
ou faut il vraiment aller voir la concurrence ?

Merci par avance pour toutes les bonnes idées que vous pourriez m'indiquer Wink

Cordialement

NOTA : l'infrastructure fibre de ma commune a été réalisée par SFR

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Sujet d'origine ici sur Univers Freebox

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=75962

@ jminix il faut remplir ton profil et indiquer ton identifiant fbx par exemple pour avoir de l'aide du forum.

Uniquement dans le profil, surtout pas en public sur le forum.

jminix · Nouveau **Hors-ligne**

jminix · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Voila plus de 2 mois que j'ai une fibre Free sans signal !
Hier j'ai appelé pour la 6ième fois le 3244, et pour la 6ième fois on m'explique qu'ils font leur maximum, qu'ils ont bien alerté le service Fibre de Free, et que promis juré je serais contacté par un technicien, à priori Fibre Confused

donc j'attends, espère, l'appel du fameux technicien......... Suite au prochain épisode Rolling Eyes

J'ai compris que Free savait poser une Fibre, maintenant je veux également comprendre qu'ils savent y mettre du signal, car en principe avec Free tu as tout compris !!!!

jminix · Nouveau **Hors-ligne**

Youpi

Enfin un technicien est intervenu et a simplement branché le cable optique au bon endroit dans le point de mutualisation Rolling Eyes

j'ai donc maintenant la fibre Free AVEC du signal Very Happy

213.35 Mbps en descendant
221.33 Mbps en montant
12 ms de ping

Cool

jmvlb · Habitué **Hors-ligne**

jminix · Nouveau **Hors-ligne**

pas en wifi, mais en cable, par contre PC assez ancien et passe par un firewall pas tout jeune aussi Confused

jmvlb · Habitué **Hors-ligne**

OK. Sous Windows 7 ?

jminix · Nouveau **Hors-ligne**

Pc à l'origine sous win 7 et mis à jour sous win 10 Rolling Eyes

jmvlb · Habitué **Hors-ligne**

J'ai moi-même un PC acheté en 2012 sous Windows 7 (acheté en solde à la sortie de Windows 8 Very Happy

) mais qui était plutôt haut de gamme et il a encore de beaux restes :
- Intel Core i7-3770K (4 coeurs - 8 Threads) CPU@3,5 GHZ
- 16 Gb RAM DDR3
- HDD 2 To Sata + 128 Go SSD

Je l'ai migré sous Windows 10 gratuitement grâce au programme de mise à jour de Microsoft.

Avec l'application Speedtest en stand-alone (et non sur un navigateur), j'obtiens 880 Mb/s en down et 510 en up.
Pour info : Avec Speedtest sur Firefox, j'obtiens 450 en down et 480 en up !!

Tes résultats (213.35 Mbps en descendant, 221.33 Mbps en montant) me font penser à un problème de mesure similaire ?

jminix · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Bon, pour ce qui est du débit, je verrais cela plus tard (revoir jarretière fibre + prise fibre, revoir config firewall, revoir réseau local, revoir PC)

Par contre, étant en ZMD (zone moyennement dense), mon IP fibre est partagée ! soit, j'ai donc une plage de ports de 16384 à 32767.

Ok, je refais ma redirection de port vers mon serveur en SSH je passe donc de 443 --> 443 en 16443 vers 443 (à priori je devrais avoir bon vu 16443 est bien dans la plage des ports qui me sont autorisés).

j'essais via le réseau local (ssh sur IP public et port 16443), dans ce cas pas de problème, j'ai bien une connexion SSH fonctionnelle
même essai mais à partir d'une connexion 4G (mon tél) : pas de connexion, hôte non trouvé -_-
re-même essai à partir d'un PC distant (boulot) : pas de connexion, hôte non trouvé -_-

donc question : pourquoi la redirection ne fonctionne pas sur une connexion entrante venant du WAN ?
Faut il que je passe en IPV4 Full Stack pour résoudre mon problème ?

Merci par avance pour vos réponses éclairées Cool

jminix · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Bon, pour ce qui est du débit, je verrais cela plus tard (revoir jarretière fibre + prise fibre, revoir config firewall, revoir réseau local, revoir PC)

Par contre, étant en ZMD (zone moyennement dense), mon IP fibre est partagée ! soit, j'ai donc une plage de ports de 16384 à 32767.

Ok, je refais ma redirection de port vers mon serveur en SSH je passe donc de 443 --> 443 en 16443 vers 443 (à priori je devrais avoir bon vu 16443 est bien dans la plage des ports qui me sont autorisés).

j'essais via le réseau local (ssh sur IP public et port 16443), dans ce cas pas de problème, j'ai bien une connexion SSH fonctionnelle
même essai mais à partir d'une connexion 4G (mon tél) : pas de connexion, hôte non trouvé -_-
re-même essai à partir d'un PC distant (boulot) : pas de connexion, hôte non trouvé -_-

donc question : pourquoi la redirection ne fonctionne pas sur une connexion entrante venant du WAN ?
Faut il que je passe en IPV4 Full Stack pour résoudre mon problème ?

Merci par avance pour vos réponses éclairées Cool

DESOLE POUR LE DOUBLE POST (le modérateur peu en supprimer un des deux !)

jminix · Nouveau **Hors-ligne**

Bon, je suis passé en IP Full Stack, j'ai tout reconfiguré comme avant et tout remarche
je ne sais dire si c'est le fullstack ou la reconfiguration qui a résolu le problème Confused

me reste juste à corriger mon débit, mais ça ne saurait tarder Cool