[Résolu] Désynchronisations répétitives - aucune solution de Free

gsd14572 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je poste ici un peu en dernier recours mais j'ai un problème de désynchro répétitives au point que je ne peux pas utiliser ma connexion Internet.

J'étais chez Orange fibre pendant deux ans sans aucun soucis mais voilà que je decide de passer chez Free qui vient de fibrer mon immeuble (en ZTD). Au début ça fonctionne correctement mais voilà qu'il y a deux semaines les soucis commencent.

La Freebox passe en étape 3 à interval plus ou moins régulier donc impossible de travailler ou de faire quoi que ce soit étant donné que la connexion coupe toutes les 5 minutes voir plus souvent encore.

J'appelle le 3244 qui constate un problème, un technicien vient le lendemain, change l'ONU, resoude la fibre dans les parties communes (qui était apparement mal soudée) et voyant que ça ne fonctionne pas, décide de procéder à un changement de box.
Je reçois la box, l'installe, ça fonctionne quelques minutes et les problèmes recommencent.

Re-appel au 3244, constatation du problème, renvoi d'un technicien.
Le technicien passe, il change l'ONU encore une fois, me change de slot sur le PM et voyant que ça ne fonctionne pas, programme un second changement de box.

Donc ça fait deux semaines que ma Freebox passe en étape 3 environ toutes les 5 minutes, les techniciens n'ont jamais vu ce genre de problème et ne savent pas quoi faire à part suivre la procédure qui est de changer l'ONU et la Freebox...

J'espère vraiment qu'ils arrivent à trouver une solution mais je n'y crois pas vraiment donc je me tourne vers vous pour savoir quoi faire et à défaut de trouver une solution, comment retourner chez Orange...

Merci d'avance pour votre aide

Matériel : Freebox mini 4k (changée deux fois)

EDIT : Le technicien vient apparement de trouver la solution du problème, il y avait trois abonnés se partageant la même connexion apparement (??). Il m'a dit que le problème allait être résolu d'ici la semaine prochaine.

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

La jarretière est vert coté prise et bleu coté ONU/Box?

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

AdO_Sensei · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Je pense que ton problème vient (ou venez si c'est réglé) d'un ONU mal scanné et branché chez une autre personne, qui, chez lui, tout fonctionnait parfaitement bien. Si maintenant le problème n'existe plus, c'est qu'il a dû être corrigé, en ayant changé l'ONU défectueux.

Après les mini 4k est un calvaire et une source à problème.
Essaie également d'intervertir les Alimentation/Freeplug entre ta box et ton Player. En ce moment, beaucoup d'alimentations ne fournissant pas assez de puissance ce mettent à dysfonctionner.

gsd14572 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

@Dodgers : en effet, jarretière verte côté prise et bleu côté ONU.

@Busyspider : franchement je ne sais même pas si le problème vient de là mais le technicien m'a appelé dans l'après-midi après son intervention pour me dire qu'il(s) pensai(en)t avoir trouvé la source du problème. Son explication n'était pas vraiment hyper clair mais en gros on est 3 à avoir le même problème dans le quartier et apparement ça viendrait du fait qu'on se partage la connexion mais je ne saurais pas t'en dire plus.

@AdO_Sensei : Non, le problème n'est toujours pas réglé mais les techniciens vont s'y mettre apparement.
Le problème ne vient pas de l'ONU puisqu'il a été changé 3 fois, sans changement.
Le technicien a déjà interverti les freeplugs à son premier passage, sans résultat.

La mini 4k est vraiment la pire box possible je suis d'accord mais je pense pas que le problème vienne de là étant donné qu'elle est neuve.

J'attends mardi pour voir si les techniciens trouvent une solution mais j'ai l'impression qu'ils n'ont pas vraiment envie d'aller à la source du problème... C'est plus simple pour eux de changer une Freebox ou un ONU...