[Résolu] Bloqué etape 2

sevin · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
il y plus d'une semaine passage de ma Freebox en étape 2. après ouverture d'un ticket d'incident, passage d'un technicien qui vérifie la liaison avec le PM situé au bout de la rue:
liaison OK. il me dit que le problème se situe au niveau du NRO(situé a 200m vol d'oiseau du PM) ou de la liaison avec celui-ci et qu'il enverra un mail au service concerné pour signaler le problème. Celui ci devant être réglé dans la journée. Depuis les seules infos reçus du 3244 sont "problème en cours de traitement"....
Comment avoir plus d'infos sur ce problème ?

Florian_B · Affirmé **Hors-ligne**

Sans connaitre quelqu'un qui boss chez Free, tu ne pourras pas. Il y a énormément de personnes dans le même cas que toi depuis quelques semaines/mois.A part attendre (longtemps) ou résilier / se rétracter, rien de spécial à faire.

NewtWyrd · Nouveau **Hors-ligne**

Bienvenue au club camarade.
Comme le précise Florian_B, arme toi de patience parce que ça ne se réglera pas en deux jours. Et inutile de contacter le 3244 en permanence, ils te diront tous "faut patienter m'sieur".

MikaelB · Affirmé **Hors-ligne**

Je confirme.

Bloqué aussi à l'étape 2, appel mercredi du 3244 qui détecte aucun problème dans mon install à domicile, on me dit "on transfère votre dossier au niveau n+1, vous serez recontactés sous 24h", samedi matin toujours rien donc je rappelle de moi même, c'est limite s'il y avait aucune traces de mon dossier !!

Heureusement ils ont fini par retrouver mais je dois attendre encore et encore, ils ont promis de me rappeler lundi avec des nouvelles mais franchement j'attends de voir !

sgpa · Nouveau **Hors-ligne**

Bon courage, Free est loin de faire quelque chose pour vous. Laissez tomber, le support au 3244 ont une seule mission, vous dire que votre cas a une priorité élevé et qu'ils vont résoudre en 48 heures mais il ne se passera rien.

Je suis en train de monter un dossier pour porter plainte à l'association de consommateurs pour manque au contrat car ils m'ont bien prélevé le mois de fibre + l'installation et surtout enlever ce foutu engagement qu'ils prétendent me facturer. Je vais aussi faire opposition de prélèvement.

Je me demande si on peut pas faire une association à plusieurs et amener ces manques graves directement en justice, histoire de les faire perdre des clients !

Un conseil, si vous êtes dans le temps pour faire une rétractation, n'hésitez surtout pas à le faire, cas échéant vous vous retrouverez pendant des mois sans service et avec des galères pas possibles !

NewtWyrd · Nouveau **Hors-ligne**

Ce qui est particulièrement balaise, c'est la politique commerciale agressive de Free à vous harceler je ne sais pas combien de fois par semaine en vous appelant pour vous annoncer que vous êtes éligibles à la fibre, qu'il faut prendre rdv pour son installation, etc.

Et au final, c'est du vent puisqu'il sont incapables de gérer la maintenance correctement par manque d'informations et de sérieux.

Etant en location et en cours de déménagement pour être proprio, je n'allais pas souscrire à la fibre immédiatement mais attendrait d'être dans mon nouvel appart pour le faire...logique.
Et dans mon nouvel appartement, pas d'ADSL mais la fibre uniquement. Ça tombait bien je voulais la fibre ! Avec le recul...je regrette, quand je lis les galères des gens sur le forum et le temps que ça peut prendre, je l'ai bien mauvaise.
Mais c'est pas bien grave, puisqu'on vous dit au 3244 que en attendant vous pouvez utiliser le partage de connexion 4G sans limite et surfer sur internet en attendant, youhou !

Enfin le pire c'est l'attente, sans avoir de nouvelles. Un beau jour ça fonctionnera ou on sera contacté...mais dans combien de temps ?

@sgpa : quel est le délai de rétractation exactement ? Free a bien connaissance de ma demande de bascule le 8/10/19 et un technicien est venu le 09/11 pour tenter d'installer la fibre sans succès.

Florian_B · Affirmé **Hors-ligne**

D'après les cgv c'est 15jours ouvrés depuis l'ouverture du ticket non ?

""ARTICLE 9. QUALITE DE SERVICE
9.1. Délai de mise en service de l’accès (d’envoi de la Freebox) : 30 jours
ouvrés à compter de la confirmation par Free de la demande de souscription
de l’abonné, sous réserve d’éligibilité de son accès et de l’existence d’un
raccordement actif du local de l’abonné à une boucle locale cuivre ou optique.

9.2. Délai de rétablissement de l’accès : 15 jours ouvrés à compter de la
signalisation de l’abonné."

NewtWyrd · Nouveau **Hors-ligne**

Merci, je n'avais vu que l'histoire des 30 jours sur l'accès au service.
15 jours donc, après la signalement du souci...on va attendre un peu alors.

Mais qu'attendent les gens qui attendent depuis plusieurs semaines, voire plusieurs mois, pour partir ?

sevin · Nouveau **Hors-ligne**

Problème résolu, j'ai repris contact avec le tech Free qui était venu initialement car j'avais conservé son numéro. il a été surpris que le problème n'est pas été résolu et a trouvé un double
???? du une manipulation malheureuse. Tout refonctionne...

NewtWyrd · Nouveau **Hors-ligne**

Quelle chance, les miracles existent alors Laughing

MikaelB · Affirmé **Hors-ligne**

Tu as bien de la chance Smile

Moi j'attends toujours Crying or Very sad

Profite bien !

sgpa · Nouveau **Hors-ligne**

Ah bah cool vous avez de la chance, je suis passé en mode recommandé avec AR avec opposition de prélèvement et tout la sauce qui va avec.

En principe je voulais avoir de la fibre hein, ce que je paye mais bon... Toujours rien...