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Posté le: Mardi 28 Janvier 2020 17:51:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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roroguillemot (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Jan 2020 Messages : 2
Sexe :
Ville : Rennes
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour
Dans l'appartement que j'ai acheté voici deux ans un boitier fibre est disponible. Le précédent occupant était client Orange fibre. Je pensais que Free était aussi arrivé dans mon immeuble.
En effet toute la rue (Clothilde Vautier à Rennes) est fibrée et des offres sont disponibles chez Free, dans toute la rue, sauf mon immeuble.(20A et B)
Après renseignement en boutique et plateforme téléphonique Free, on me dit simplement d'attendre. Sauf que depuis deux ans, il ne se passe absolument rien !
Y a t-il eu un oubli dans l'installation de Free dans cette rue ?
Y a t-il un souci technique qui empêche à Free (et pas à Orange ou SFR) d'arriver dans cet unique immeuble récent ?
Comment peut-on demander aux services techniques de Free de vérifier ces infos ?
Dans le forum https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=671063#671063 on me parle de problème de référencement d'adresse.
Que faut-il en penser ? Que dois je faire comme démarche ?
Merci de vos réponses.
R Guillemot |
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Posté le: Mercredi 29 Janvier 2020 19:20:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 33862
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Comme indiqué sur UF :
sur la carte de l'Arcep on a : 20 rue clotilde vautier bâtiment a et batiment b avec sur le plan une indication à peine visible 20A et 20B qui n'apparaît pas lorsqu'on choisit un bâtiment !!!
Comme Orange est Opérateur d'infrastructure, il sait très bien que cette indication "batiment" n'est pas correcte car il propose pour son éligibilité le A et le B sans indiquer bâtiment alors que sa carte indique 2 fois le N° 20:
Free ne propose que 20, 20A ou 20B => l'adresse ne correspond pas donc pas éligible.pour Free. |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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Posté le: Mardi 4 Février 2020 17:15:48
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roroguillemot (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Jan 2020 Messages : 2
Sexe :
Ville : Rennes
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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La modification d'adresse postale a été effectuée.
Je précise que j'habite au 20A et que le 20 n'existe pas.
Aujourd'hui l'assistance Free 1033 me dit que cet immeuble ne sera pas relié à la fibre chez eux car il n'y a qu'un seul client à cette adresse : normal il n'y a que moi qu'y ait la bonne adresse !
Les autres clients sont au 20 !
Si je veux avoir la fibre je dois changer d'opérateur et payer 49¤ de frais de résiliation.
On me demande aussi d'aller voir Orange et de leur expliquer le problème. Je vois déjà leur réponse d'ici : voyez ça avec Free !
Comment faire en sorte que ce méli mélo d'erreur d'adresse soit convenablement rectifiée ?
A qui dois je m'adresser ?
Merci de vos réponses. |
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Posté le: Mercredi 5 Février 2020 08:34:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 33862
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Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Tu as ouvert ce sujet dans le forum Freebox dégroupé au lieu de Discussions sur la FTTH
Je demande le transfert
As-tu un N° de PTO à fournir si un Corp Free le demande ?
Si le sujet n'est pas modifié lors du transfert, ouvre un autre sujet dans le forum fibre, avec un sujet plus explicite, en indiquant que tu es éligible, avec un PTO mais pas d'appel pour la migration. |
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Mini 4k fibre P2P PES75
Dernière édition par abel99 le Mercredi 5 Février 2020 08:37:53; édité 1 fois |
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